Thuê dịch vụ lái xe hộ nếu xe hư giữa đường thì xử lý thế nào?

Thuê dịch vụ lái xe hộ nếu xe hư giữa đường thì xử lý thế nào?

Hiểu rõ cách xử lý, trách nhiệm hai bên khi thuê dịch vụ lái xe hộ nếu xe hư giữa đường sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh chóng.

Trong những tình huống bạn không thể tự điều khiển phương tiện như sau khi uống rượu, mệt mỏi,.. thì dịch vụ lái xe hộ trở thành lựa chọn tiện lợi và an toàn. Tuy nhiên, việc xe gặp sự cố giữa đường khi đang được tài xế lái hộ được rất nhiều người thắc mắc. Vậy khi gặp phải trường hợp này thì phải làm sao? Ai chịu trách nhiệm? Có được hỗ trợ không? Tất cả sẽ được Thuê Lái giải đáp trong bài viết dưới đây. 

Nguyên nhân có thể khiến xe hư giữa đường khi thuê dịch vụ lái xe hộ

Dù xe bạn còn mới hay đã sử dụng lâu năm, vẫn có những tình huống không thể lường trước. Xe có thể hết bình, hỏng máy, thủng lốp. hoặc hệ thống điện gặp trục trặc. Vào những ngày mưa, triều cường, xe có thể chết máy do, hoặc lỗi kỹ thuật do bảo dưỡng không đầy đủ. 

Vậy nên, khi sử dụng dịch vụ lái xe hộ, những sự cố như vậy có thể xảy ra trong lúc tài xế đang điều khiển xe giúp bạn. Đặc biệt là trong hành trình dài hoặc di chuyển vào ban đêm, các sự cố có xác suất xảy ra cao hơn. 

Có nhiều nguyên nhân có thể khiến xe hư giữa đường khi thuê dịch vụ lái xe hộ

Ai sẽ chịu trách nhiệm nếu xe gặp sự cố khi thuê dịch vụ lái xe hộ?

Tùy thuộc vào nguyên nhân xảy ra sự cố khiến xe hư giữa đường để xác định và quy trách nhiệm cho một trong hai bên. 

Nếu lỗi đến từ bản thân chiếc xe

Trong phần lớn trường hợp, nếu xe gặp trục trặc do lỗi kỹ thuật, cũ hỏng hoặc không được bảo dưỡng tốt, thì trách nhiệm thuộc về chủ xe. Tài xế lái xe hộ chỉ đang làm nhiệm vụ điều khiển phương tiện theo yêu cầu, và không can thiệp vào kết cấu hoặc kỹ thuật của xe.

Nếu tài xế lái sai cách, gây hư hỏng

Nếu có dấu hiệu cho thấy tài xế thao tác sai kỹ thuật, ví dụ như ép côn, kéo tay phanh khi xe đang chạy, hoặc va chạm thì bạn hoàn toàn có thể yêu cầu dịch vụ làm rõ trách nhiệm và hỗ trợ đền bù. Tuy nhiên, nếu bạn thuê tài xế từ đơn vị không uy tín thì khả năng được đền bù là không cao.

Tùy thuộc vào nguyên nhân xảy ra sự cố để xác định bên chịu trách nhiệm 

Cách xử lý xe hư giữa đường khi thuê dịch vụ lái xe hộ

Việc xe gặp sự cố giữa đường luôn là tình huống bất ngờ và gây không ít lo lắng. Tuy nhiên, nếu bạn xử lý đúng cách và bình tĩnh, vấn đề sẽ được giải quyết nhanh chóng. Dưới đây là các bước xử lý khi xe gặp sự cố trong lúc đang được tài xế lái hộ.

Đưa xe vào vị trí an toàn

Việc đầu tiên cần làm là giữ bình tĩnh và đưa xe về lề đường hoặc khu vực ít xe cộ qua lại. Tài xế sẽ hỗ trợ bạn bật đèn cảnh báo (hazard) và đặt biển báo tam giác phản quang để cảnh báo các xe khác từ xa. Không nên dừng xe giữa làn đường, trên cầu, đường cong hoặc đoạn có tầm nhìn hạn chế.

Kiểm tra nhanh tình trạng xe

Tài xế lái xe hộ thường có kinh nghiệm cơ bản về kỹ thuật xe, họ sẽ giúp bạn kiểm tra nhiệt độ động cơ, nước làm mát, dầu máy. Hãy quan sát lốp để phát hiện thủng, xì hơi, dấu hiệu rò rỉ dầu, nước hay mùi lạ từ khoang máy không. Từ đó có thể đánh giá sơ bộ xem có thể tiếp tục di chuyển hay cần dừng hẳn. Việc này giúp bạn xác định nguyên nhân và hướng xử lý phù hợp ngay từ đầu.

Tài xế lái xe có kinh nghiệm cơ bản về kỹ thuật xe và giúp bạn kiểm tra

Gọi cứu hộ hoặc đội hỗ trợ kỹ thuật

Nếu sau khi kiểm tra mà xe không thể tiếp tục vận hành, tài xế sẽ đề xuất gọi đội cứu hộ xe chuyên nghiệp. Bạn có thể gọi cứu hộ độc lập hoặc dịch vụ gara quen (nếu bạn đã có liên hệ từ trước). Hoặc bạn có thể liên hệ với tổng đài từ bên cung cấp dịch vụ thuê tài xế để hỗ trợ kết nối với gara. 

Cập nhật tình hình cho trung tâm hỗ trợ của ứng dụng

Khi xảy ra sự cố giữa đường, bạn nên nhanh chóng liên hệ với tổng đài CSKH của ứng dụng (nếu sử dụng dịch vụ qua nền tảng như Thuê Lái). Sau khi liên hệ, bạn sẽ được nhận hướng dẫn từng bước xử lý, hỗ trợ đổi tài xế, nếu tài xế cần quay lại hoặc không tiếp tục được. 

Các thông tin bảo hiểm, trách nhiệm liên quan đến hư hỏng sẽ được cập nhật đầy đủ, nhanh chóng. Trong một số trường hợp, ứng dụng sẽ hỗ trợ giảm giá hoặc hoàn phí dịch vụ. 

Gọi người thân hỗ trợ nếu cần thiết

Trong trường hợp bạn đã say, mệt mỏi hoặc xe không thể tiếp tục hành trình trong đêm, tài xế có thể hỗ trợ gọi người thân tới đón. Hoặc tài xế có thể đề xuất đặt phương án về nhà bằng phương tiện khác (xe công nghệ, taxi...). Tài xế cũng sẽ cùng bạn chờ tại điểm an toàn đến khi có người tới hỗ trợ. 

Bạn có thể liên hệ với gara để hỗ trợ nếu không thể tự xử lý

Giữ liên hệ sau chuyến đi nếu cần làm rõ

Nếu có thiệt hại phát sinh liên quan đến trách nhiệm, bạn nên giữ lại toàn bộ thông tin về tài xế, hình ảnh hiện trường (nếu có). Đây là những cơ sở để bạn làm việc rõ ràng với bên cung cấp dịch vụ. Thuê Lái có chính sách xử lý khiếu nại minh bạch, có thể trích xuất lịch sử chuyến đi, hành trình, nhật ký liên lạc giữa hai bên để hỗ trợ bạn làm rõ mọi việc.

Thuê Lái – Ứng dụng hỗ trợ khách hàng toàn diện khi gặp sự cố

Ứng dụng Thuê Lái không chỉ cung cấp dịch vụ lái xe hộ an toàn, nhanh chóng, mà còn tích hợp nhiều tiện ích hỗ trợ sau chuyến đi, đặc biệt là trong các tình huống khẩn cấp như hỏng xe.

Tài xế tại Thuê Lái có kinh nghiệm dày dặn, xử lý sự cố linh hoạt. Tổng đài chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn hỗ trợ 24/7, hướng dẫn bạn xử lý mọi vấn đề phát sinh trên hành trình. Với Thuê Lái, bạn hoàn toàn yên tâm mỗi khi cần người điều khiển xe hộ, kể cả trong tình huống phát sinh bất ngờ.

Thuê Lái – Ứng dụng hỗ trợ khách hàng toàn diện khi gặp sự cố

Những lưu ý khi thuê tài xế lái xe hộ để tránh rủi ro

Để tránh gặp phải sự cố xe hư giữa đường khi thuê dịch vụ lái xe hộ, bạn nên lưu ý một số điều. Hãy luôn bảo dưỡng xe định kỳ, đặc biệt trước các chuyến đi dài. Bạn nên kiểm tra bình, dầu nhớt, lốp và nước làm mát trước khi bàn giao xe cho tài xế. 

Trước khi bắt đầu chuyến đi, bạn nên thông báo trước cho tài xế nếu xe có vấn đề đặc biệt (ví dụ: phanh hơi yếu, đề hơi khó, cần khởi động bằng thao tác đặc biệt...). Điều quan trọng nhất là bạn cần chọn đơn vị uy tín, có hợp đồng dịch vụ rõ ràng và hỗ trợ sau chuyến đi. 

Xe hư giữa đường là tình huống bất ngờ có thể xảy ra khi thuê tài xế lái xe hộ. Hiểu rõ quy trình xử lý, trách nhiệm hai bên và lựa chọn nền tảng dịch vụ chuyên nghiệp chính là cách giúp bạn an tâm tuyệt đối, dù hành trình có xảy ra biến cố gì. 

Kiểm tra xe kỹ càng trước khi bàn giao xe cho tài xế lái xe hộ

Sự cố trên đường là điều không ai mong muốn, nhưng nếu biết cách xử lý và chọn đúng dịch vụ lái xe hộ uy tín, bạn hoàn toàn có thể biến một tình huống căng thẳng thành một trải nghiệm an toàn, chuyên nghiệp. Tải ngay ứng dụng Thuê Lái hoặc liên hệ hotline: 1900299966 để có người đồng hành chuyên nghiệp cùng bạn trong mọi tình huống.