Điều khoản và điều kiện

607 ngày trước.

Điều khoản và điều kiện

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG VÀ CHÍNH SÁCH BẢO MẬT DÀNH CHO KHÁCH HÀNG

(Công Ty Cổ Phần Thuê Lái)

Hiệu lực từ: 01/08/2025

I.GIỚI THIỆU CHUNG:

Giải thích từ ngữ

Trong Tài liệu này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:

Công ty: Là Công ty Cổ phần Thuê Lái, một đơn vị cung cấp nền tảng công nghệ, có thể được gọi tắt là "THUELAI".
Khách hàng: Là cá nhân hoặc tổ chức đã đăng ký và sử dụng các dịch vụ của Công ty thông qua Ứng dụng THUELAI.
Ứng dụng THUELAI: Là ứng dụng công nghệ do Công ty Cổ phần Thuê Lái phát triển và sở hữu, bao gồm phiên bản trên điện thoại thông minh (iOS, Android) và các nền tảng công nghệ khác, được sử dụng để kết nối Khách hàng với Đối Tác cung cấp dịch vụ.
Đối Tác: Là cá nhân (tài xế) hoặc tổ chức đã ký kết hợp đồng với Công ty để cung cấp các dịch vụ vận chuyển, giao hàng hoặc các dịch vụ khác cho Khách hàng thông qua Ứng dụng THUELAI.
Dịch vụ: Là các dịch vụ vận chuyển, giao hàng, lái hộ hoặc các dịch vụ khác mà Công ty cung cấp thông qua Ứng dụng THUELAI, được thực hiện bởi các Đối Tác

1. Mục đích của Điều khoản

Điều khoản và Chính sách này được xây dựng nhằm quy định rõ quyền, nghĩa vụ, trách nhiệm và cam kết giữa Khách Hàng và Công ty Cổ phần Thuê Lái (sau đây gọi tắt là “Công ty”) trong quá trình sử dụng ứng dụng ThueLai để đặt dịch vụ vận chuyển, giao hàng, lái hộ và các dịch vụ khác có liên quan.

Văn bản này đồng thời thiết lập các nguyên tắc bảo vệ thông tin cá nhân, dữ liệu người dùng và cam kết minh bạch trong việc cung cấp dịch vụ.

2. Mối quan hệ giữa Khách Hàng và Công ty

Khách Hàng hiểu và đồng ý rằng:

Công ty là đơn vị cung cấp nền tảng công nghệ giúp kết nối Khách Hàng với các Đối Tác cung cấp dịch vụ.
Công ty không trực tiếp thực hiện các dịch vụ vận chuyển, giao hàng, lái hộ,… mà chỉ đóng vai trò trung gian kết nối và quản lý hệ thống.
Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc Khách Hàng đã đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung Điều khoản này.

3. Cam kết minh bạch và bảo vệ quyền lợi người dùng

Công ty cam kết:

Cung cấp thông tin rõ ràng, đầy đủ về các loại hình dịch vụ, cách thức đặt tài xế, đặt xe, hủy xe, thanh toán và hoàn tiền;
Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng theo quy định của pháp luật;
Tuân thủ các quy định hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư của người sử dụng.

📌 Lưu ý:

Việc Khách Hàng tích vào đồng ý Điều khoản sử dụng dịch vụ và tiếp tục sử dụng ứng dụng ThueLai và đặt dịch vụ được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung trong bản Điều khoản & Chính sách này.

II. PHẠM VI ÁP DỤNG

1. Đối tượng áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả Khách Hàng là cá nhân hoặc tổ chức sử dụng ứng dụng ThueLai do Công ty cổ phần Thuê Lái phát triển, với mục đích:
Đặt dịch vụ lái hộ, thuê tài xế theo giờ, theo ngày, theo km;
Đặt dịch vụ xe ôm, giao hàng bằng xe máy hoặc các phương tiện liên quan;

Sử dụng các tiện ích, chức năng khác do Công ty cung cấp trong nền tảng.

2. Phạm vi dịch vụ

Các dịch vụ được cung cấp thông qua ứng dụng ThueLai chỉ áp dụng trong lãnh thổ Việt Nam, tại các khu vực/khu vực thành phố đã được Công ty triển khai;
Phạm vi có thể được mở rộng theo từng giai đoạn, được công bố rõ ràng trên nền tảng hoặc kênh thông tin chính thức.

3. Hiệu lực ràng buộc

Khách Hàng sử dụng ứng dụng đồng nghĩa với việc tự nguyện tham gia, đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản được nêu trong văn bản này và tuân thủ chính sách Công ty ban hành;
Văn bản này có giá trị pháp lý tương đương với hợp đồng điện tử theo quy định của pháp luật Việt Nam.

📌 Trong trường hợp Khách Hàng không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong văn bản này, vui lòng ngừng sử dụng ứng dụng Thuelai và các dịch vụ liên quan.

III. QUY ĐỊNH VỀ SỬ DỤNG ỨNG DỤNG

1. Tạo và duy trì Tài khoản Khách Hàng

1.1. Khách Hàng phải đăng ký tài khoản trên ứng dụng ThueLai bằng thông tin chính xác: họ tên, số điện thoại liên hệ, (và nếu yêu cầu) email, địa chỉ thanh toán, thông tin doanh nghiệp (đối với Khách Hàng tổ chức).

1.2. Một số tính năng hoặc dịch vụ đặc thù (ví dụ: thuê tài xế dài hạn, hợp đồng doanh nghiệp, dịch vụ lái hộ xe giá trị cao) có thể yêu cầu bổ sung giấy tờ xác minh.

1.3. Công ty có quyền từ chối hoặc tạm đình chỉ tài khoản nếu thông tin cung cấp không chính xác, thiếu, giả mạo hoặc có dấu hiệu gian lận.

1.4. Khách Hàng cam kết và chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác, trung thực và đầy đủ của các thông tin đã cung cấp khi đăng ký và sử dụng tài khoản trên ứng dụng THUELAI. Công ty có quyền từ chối hoặc tạm khóa vĩnh viễn tài khoản nếu thông tin cung cấp không chính xác, thiếu, giả mạo hoặc có dấu hiệu gian lận. Khách hàng phải chịu mọi hậu quả pháp lý phát sinh từ việc cung cấp thông tin không chính xác hoặc giả mạo.

2. Điều kiện sử dụng

2.1. Cá nhân: Khách hàng là cá nhân phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để có thể ký kết và thực hiện hợp đồng. Trường hợp Khách hàng là người chưa đủ 18 tuổi, việc sử dụng dịch vụ phải được sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

2.2. Tổ chức/Doanh nghiệp: Trường hợp Khách hàng là tổ chức hoặc doanh nghiệp, người sử dụng dịch vụ phải là đại diện theo pháp luật hoặc người được ủy quyền hợp lệ bằng văn bản của tổ chức/doanh nghiệp đó. Công ty có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp các tài liệu chứng minh quyền đại diện hoặc ủy quyền hợp lệ khi cần thiết.

2.3. Khách Hàng cam kết sử dụng ứng dụng ThueLai chỉ cho mục đích hợp pháp và phù hợp với nhu cầu di chuyển/giao hàng thực tế.

3. Xác thực và cập nhật thông tin

3.1. Khách Hàng chịu trách nhiệm cập nhật kịp thời thông tin liên hệ, địa chỉ đón/trả, hướng dẫn đặc biệt (nếu có) trong mỗi đơn đặt dịch vụ.

3.2. Thông tin sai hoặc thiếu có thể dẫn đến hủy dịch vụ, phát sinh phí, hoặc từ chối hỗ trợ.

3.3. Công ty có thể yêu cầu xác thực lại tài khoản bất kỳ lúc nào vì lý do an toàn, chống gian lận hoặc theo yêu cầu cơ quan chức năng.

4. Bảo mật tài khoản và truy cập trái phép

4.1. Khách Hàng phải tự bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu, OTP, mã xác nhận, thiết bị di động dùng để truy cập ứng dụng.

4.2. Mọi giao dịch phát sinh từ tài khoản được xem là do chính Khách Hàng thực hiện (trừ khi Khách Hàng đã thông báo ngay lập tức về nghi ngờ bị chiếm dụng tài khoản).

4.3. Khi phát hiện truy cập trái phép, Khách Hàng cần liên hệ ngay lập tức bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của ThueLai qua hotline, email… để khóa hoặc đặt lại tài khoản.

5. Quy trình đặt dịch vụ trên ứng dụng (tổng quát)

5.1. Khách Hàng chọn loại dịch vụ (lái hộ, thuê tài xế theo giờ/km/ngày, xe ôm, giao hàng...).

5.2. Nhập thông tin điểm đón, điểm đến, ghi chú (nếu có).

5.3. Hệ thống hiển thị giá ước tính hoặc cấu trúc tính phí (chi tiết tại Phần IV – Đặt, hủy & thanh toán).

5.4. Khách Hàng xác nhận đặt dịch vụ → hệ thống điều phối Đối Tác phù hợp.

5.5. Khi dịch vụ hoàn tất, Khách Hàng kiểm tra thông tin cước và phương thức thanh toán đã chọn.

5.6. Một số dịch vụ yêu cầu mã PIN/OTP hoặc xác nhận trên ứng dụng để kết thúc chuyến.

6. Hành vi bị nghiêm cấm trên ứng dụng

6.1. Sử dụng ứng dụng để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật:

Sử dụng ứng dụng để vận chuyển, tàng trữ, buôn bán hoặc sử dụng các chất cấm, chất kích thích, ma túy, vũ khí, hàng hóa cấm lưu thông theo quy định pháp luật Việt Nam.
Sử dụng ứng dụng để thực hiện hành vi lừa đảo, chiếm đoạt tài sản của bất kỳ ai.
Các hành vi khác vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

6.2. Các hành vi liên quan đến tài khoản và thông tin:

Cung cấp thông tin không chính xác, không trung thực hoặc giả mạo khi đăng ký tài khoản.
Cố ý sử dụng hoặc tạo tài khoản giả mạo, tài khoản không thuộc về mình.
Có hành vi cố ý cung cấp địa chỉ sai lệch để trục lợi khuyến mãi hoặc gian lận khác.

6.3. Các hành vi ảnh hưởng đến sự an toàn và trải nghiệm của người khác:

Gây gổ, hành hung, quấy rối, chửi bới, xúc phạm, đe dọa hoặc có bất kỳ hành vi bạo lực, thô tục nào đối với Đối Tác hoặc Khách hàng khác.
Chia sẻ, tiết lộ, mua bán hoặc sử dụng thông tin cá nhân của Đối Tác hoặc Khách hàng khác cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của họ hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

6.4. Các hành vi làm ảnh hưởng đến hoạt động của Công ty:

Sử dụng Ứng dụng cho các mục đích cạnh tranh không lành mạnh với Công ty.
Đặt dịch vụ liên tục, cố ý hủy chuyến hoặc có hành vi gây rối khác, làm ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của Ứng dụng và Đối Tác.
Cố ý lạm dụng, trục lợi các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá, hoặc chính sách ưu đãi của Công ty một cách không đúng mục đích.
Can thiệp, phá hoại hệ thống, cố ý gây ra lỗi hoặc làm ảnh hưởng đến sự ổn định của Ứng dụng.

7. Quyền truy cập thiết bị, định vị và thông báo

7.1. Để hoạt động đầy đủ tính năng, ứng dụng ThueLai có thể yêu cầu quyền truy cập: vị trí GPS, thông báo đẩy (push notification), danh bạ (chỉ khi cần xác thực gọi), lưu bộ nhớ tạm.

7.2. Việc cấp quyền là cần thiết để xác định điểm đón chính xác, phản hồi cuốc nhanh và hỗ trợ an toàn hành trình.

7.3. Khách Hàng có thể từ chối cấp quyền; tuy nhiên một số chức năng (đặt xe theo vị trí hiện tại, theo dõi lộ trình, nhận thông báo tài xế đến) có thể không hoạt động chính xác.

8. Trao đổi và liên hệ với Đối Tác/ Công ty

8.1. Sau khi đặt dịch vụ, Khách Hàng có thể liên hệ Đối Tác qua các kênh tích hợp trong ứng dụng ( gọi điện thoại, gọi ẩn số, chat nội bộ...) để xác nhận vị trí.

8.2. Khách Hàng không nên và không được yêu cầu liên hệ trực tiếp ngoài hệ thống (Zalo, số cá nhân) trừ trường hợp khẩn cấp hoặc được Công ty hướng dẫn.

8.3. Khi phát sinh sự cố, Khách Hàng liên hệ qua: hotline, trung tâm hỗ trợ trong ứng dụng, email chăm sóc khách hàng.

9. Đánh giá và phản hồi dịch vụ

9.1. Sau mỗi chuyến, Khách Hàng được quyền đánh giá Đối Tác (sao + nhận xét).

9.2. Phản hồi phải trung thực, khách quan, không xúc phạm cá nhân.

9.3. Công ty có quyền ẩn, chỉnh hoặc loại bỏ các nội dung đánh giá chứa ngôn từ thù ghét, thông tin cá nhân nhạy cảm hoặc cáo buộc chưa được kiểm chứng.

10. Tạm khóa, hạn chế và chấm dứt quyền sử dụng

10.1.Công ty có thể tạm dừng hoặc hạn chế tài khoản Khách Hàng trong các trường hợp

Gian lận khuyến mãi, đặt cuốc ảo, lạm dụng hoàn tiền;
Có hành vi bạo lực, quấy rối Đối Tác hoặc nhân viên;
Dùng ứng dụng cho hoạt động trái pháp luật;
Không tuân thủ Điều khoản sử dụng dù đã được cảnh báo.
Trường hợp nghiêm trọng, Công ty có quyền chấm dứt vĩnh viễn quyền truy cập và phối hợp cơ quan chức năng nếu cần.

10.2.Quy trình khiếu nại và kháng nghị:

Trong trường hợp tài khoản bị tạm khóa hoặc hạn chế do vi phạm quy định, Khách Hàng có quyền gửi yêu cầu xem xét lại (khiếu nại) bằng văn bản đến bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của Công ty thông qua email: [email protected].

Khách hàng phải gửi yêu cầu trong vòng [03] ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo tạm khóa.
Nội dung khiếu nại phải cung cấp đầy đủ thông tin về tài khoản, lý do khiếu nại và các bằng chứng liên quan (nếu có).
Công ty sẽ xem xét và phản hồi kết quả khiếu nại trong vòng [07] ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Quyết định của Công ty trong trường hợp này là quyết định cuối cùng.

11. Dẫn chiếu tài liệu liên quan

Các quy định vận hành chi tiết (bao gồm cách tính phí, chính sách hủy chuyến, danh mục hàng hóa hạn chế, quyền bảo vệ khách hàng...) được nêu tại Phần IV và trong các tài liệu hỗ trợ trên nền tảng chính thức của Công ty.

IV. QUY ĐỊNH VỀ ĐẶT – HỦY – THANH TOÁN DỊCH VỤ

1. Quy trình đặt dịch vụ

Khách Hàng thực hiện đặt dịch vụ qua ứng dụng ThueLai bằng cách lựa chọn loại dịch vụ, nhập điểm đón, điểm đến và các yêu cầu cụ thể nếu có.
Hệ thống sẽ tự động ghép nối với Đối Tác phù hợp gần nhất. Sau khi Đối Tác xác nhận, cuốc xe sẽ được khởi tạo.
Toàn bộ thông tin đơn hàng (giá, thời gian, biển số xe, tên Đối Tác…) sẽ được hiển thị minh bạch để Khách Hàng chủ động theo dõi.

2. Chính sách hủy dịch vụ

Khách Hàng được quyền hủy dịch vụ trước khi Đối Tác đến điểm đón. Tuy nhiên, nếu việc hủy diễn ra khi Đối Tác đã di chuyển, Công ty có quyền áp dụng phí hủy dịch vụ theo chính sách hiện hành.
Trường hợp Đối Tác đến điểm đón nhưng không liên lạc được Khách Hàng hoặc phải chờ quá thời gian quy định (ví dụ: quá 10 phút), đơn hàng có thể bị hủy và Khách Hàng sẽ chịu phí tương ứng.
Việc hủy nhiều lần không hợp lý có thể ảnh hưởng đến điểm đánh giá tài khoản, hoặc bị tạm ngưng quyền sử dụng.

3. Thanh toán dịch vụ

Khách Hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán: tiền mặt, ví điện tử, thẻ liên kết hoặc các phương thức khác được Công ty hỗ trợ.
Giá dịch vụ hiển thị trước khi xác nhận cuốc xe là mức phí dự kiến, có thể thay đổi nhẹ nếu có phát sinh thực tế (ví dụ: thời gian chờ, thay đổi điểm đến…).
Công ty không chịu trách nhiệm nếu Khách Hàng thanh toán cho bên thứ ba không phải là Đối Tác do hệ thống ghép nối.

4. Chính sách hoàn tiền

4.1. Các trường hợp được hoàn tiền:

Lỗi kỹ thuật từ hệ thống của Công ty dẫn đến việc Khách hàng không thể sử dụng dịch vụ hoặc dịch vụ không được Đối tác thực hiện.
Đối tác tự ý hủy chuyến mà không có lý do chính đáng sau khi đã chấp nhận dịch vụ.
Các trường hợp khác theo quyết định của Công ty dựa trên tình hình thực tế và quy định của pháp luật.

4.2. Các trường hợp không được hoàn tiền:

Khách hàng tự ý hủy chuyến khi đã đến thời điểm tính phí hủy theo quy định.
Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch dẫn đến việc Đối tác không thể thực hiện dịch vụ.
Các trường hợp khác theo quy định của Công ty và phù hợp với pháp luật.

4.3. Quy trình và thời gian hoàn tiền:

Yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét và xử lý theo quy trình nội bộ của Công ty.
Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài từ [05] đến [15] ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình của ngân hàng.

5. Tranh chấp liên quan đến giao dịch

Công ty đóng vai trò là bên thứ ba trung gian, tiếp nhận thông tin và hỗ trợ giải quyết các tranh chấp giữa Khách hàng và Đối Tác phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

5.1. Cơ chế giải quyết: Khách hàng có trách nhiệm liên hệ với Công ty để báo cáo sự việc và cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan trong vòng [03] ngày làm việc kể từ khi tranh chấp xảy ra.

5.2. Quyết định cuối cùng: Dựa trên các thông tin và bằng chứng do các bên cung cấp, dữ liệu ghi nhận từ hệ thống và quy định của bản Điều khoản này, Công ty sẽ đưa ra quyết định cuối cùng.

5.3. Tuân thủ: Khách hàng và Đối Tác có nghĩa vụ tuân thủ quyết định của Công ty. Nếu một trong hai bên không đồng ý, có thể giải quyết tranh chấp thông qua Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

📌 Lưu ý: Chi tiết về các mức phí (hủy chuyến, chờ quá giờ, hoàn tiền…) sẽ được niêm yết công khai trên ứng dụng ThueLai hoặc tại website chính thức của Công ty.

Công ty có toàn quyền điều chỉnh biểu phí, chính sách thanh toán và hoàn tiền theo từng thời điểm. Các thay đổi sẽ được thông báo công khai và áp dụng kể từ thời điểm được cập nhật trên hệ thống

V. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

1. Quyền của Khách Hàng

Khách Hàng có quyền:

Được cung cấp thông tin rõ ràng về dịch vụ, giá cả, thời gian phục vụ trước khi đặt;
Lựa chọn loại dịch vụ, phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu cá nhân;
Đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi sử dụng, phản ánh những trường hợp không hài lòng qua ứng dụng hoặc kênh chăm sóc khách hàng;
Được bảo mật thông tin cá nhân, trừ trường hợp phải cung cấp theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc để phục vụ điều tra tranh chấp;
Khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ trong thời hạn quy định nếu có phát sinh sự cố, tranh chấp hoặc trải nghiệm không đúng cam kết.

2. Nghĩa vụ của Khách Hàng

Khách Hàng có nghĩa vụ:

Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và chịu trách nhiệm với những gì mình cung cấp;
Sử dụng dịch vụ đúng mục đích, không giả mạo, không gian lận hoặc làm ảnh hưởng đến uy tín của Công ty và Đối Tác;
Thanh toán đầy đủ, đúng thời gian và theo đúng giá niêm yết hoặc giá đã thông báo;
Hợp tác với Đối Tác trong quá trình sử dụng dịch vụ, không có hành vi xúc phạm, cản trở hoặc gây mất an toàn;
Bảo mật tài khoản cá nhân, không chia sẻ cho bên thứ ba và chịu trách nhiệm nếu xảy ra lộ lọt hoặc sử dụng trái phép từ phía mình.

3. Hỗ trợ cung cấp thông tin khi có sự cố, tranh chấp:

Khách hàng có nghĩa vụ hợp tác và hỗ trợ Công ty trong việc cung cấp các thông tin, bằng chứng cần thiết khi có tranh chấp, khiếu nại hoặc sự cố xảy ra trong quá trình sử dụng dịch vụ. Việc này giúp Công ty có thể giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, công bằng và hiệu quả.

📌 Trường hợp Khách Hàng vi phạm nghĩa vụ, Công ty có quyền cảnh báo, tạm khóa hoặc ngưng cung cấp dịch vụ mà không cần báo trước.

VI. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÔNG TY

1. Quyền của Công ty

Công ty có quyền:

Cung cấp, sửa đổi, nâng cấp hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ nào trên ứng dụng ThueLai mà không cần báo trước trong một số trường hợp bất khả kháng hoặc theo nhu cầu vận hành.Tuy nhiên, Công ty sẽ nỗ lực tối đa để thông báo cho Khách hàng một cách kịp thời và phù hợp.
Thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin người dùng theo Chính sách bảo mật đã công bố, phục vụ cho mục đích cung cấp và cải thiện dịch vụ;
Đưa ra các biện pháp xử lý như cảnh báo, khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn nếu phát hiện Khách Hàng vi phạm điều khoản hoặc có hành vi gian lận;
Định kỳ điều chỉnh biểu phí, chính sách khuyến mãi, điều khoản sử dụng và công bố công khai trên nền tảng chính thức;
Hợp tác với cơ quan chức năng khi được yêu cầu theo quy định pháp luật Việt Nam.

2. Nghĩa vụ của Công ty

Công ty cam kết:

Cung cấp nền tảng ứng dụng ThueLai để Khách Hàng có thể kết nối với các Đối Tác uy tín, đảm bảo chất lượng dịch vụ;
Công khai thông tin về giá cả, chính sách thanh toán, chính sách hủy/hoàn tiền một cách rõ ràng, minh bạch;
Đảm bảo dữ liệu cá nhân và thông tin tài khoản của Khách Hàng được bảo vệ theo quy định pháp luật hiện hành;
Thiết lập hệ thống hỗ trợ và chăm sóc khách hàng nhằm tiếp nhận, xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng và hiệu quả;
Giám sát chất lượng dịch vụ của Đối Tác, xử lý các phản ánh từ phía Khách Hàng một cách nghiêm túc và kịp thời.

📌 Trong mọi trường hợp, Công ty hoạt động với vai trò trung gian cung cấp nền tảng công nghệ, không trực tiếp thực hiện các dịch vụ vận chuyển, giao nhận hoặc lái hộ. Mọi trách nhiệm pháp lý, tổn thất hoặc rủi ro liên quan đến dịch vụ phát sinh giữa Khách hàng và Đối tác sẽ không thuộc trách nhiệm của Công ty.\

VII. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ SỬ DỤNG DỮ LIỆU CÁ NHÂN

1. Mục đích thu thập thông tin

Công ty CP Thuê Lái thu thập thông tin cá nhân của Khách Hàng nhằm các mục đích sau:

Xác minh danh tính và hỗ trợ đăng ký tài khoản;
Cung cấp dịch vụ và cá nhân hóa trải nghiệm trên ứng dụng ThueLai;
Giao tiếp, thông báo, chăm sóc khách hàng, và xử lý khiếu nại;
Cải tiến chất lượng dịch vụ, đánh giá hiệu quả hoạt động;
Đáp ứng yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước theo đúng quy định pháp luật.
Cung cấp dịch vụ: Sử dụng thông tin của Khách hàng (tên, số điện thoại, vị trí đón/trả) để chia sẻ với Đối Tác, giúp Đối Tác có thể liên hệ và thực hiện dịch vụ một cách chính xác và hiệu quả.

2. Phạm vi thông tin thu thập

Công ty có thể thu thập và xử lý các loại thông tin sau:

Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ;
Địa điểm sử dụng dịch vụ (thông qua định vị khi bật app);
Lịch sử giao dịch, lịch sử tương tác, phản hồi đánh giá;
Thông tin thiết bị truy cập (loại thiết bị, IP, hệ điều hành...).

3. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân của Khách Hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi tài khoản bị hủy hoặc theo thời hạn quy định của pháp luật hiện hành;
Công ty có thể lưu trữ dữ liệu lâu hơn trong các trường hợp cần phục vụ điều tra, xử lý tranh chấp hoặc theo yêu cầu pháp lý.

4. Cam kết bảo mật và quyền của Khách Hàng

Công ty cam kết:

Không tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của Khách Hàng, trừ trường hợp được yêu cầu bởi cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật;
Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ thông tin khỏi truy cập trái phép, mất mát, hoặc rò rỉ dữ liệu;
Cho phép Khách Hàng được quyền:

- Xem lại, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình;

- Đề nghị xóa, tạm dừng xử lý hoặc rút lại sự đồng ý về việc sử dụng dữ liệu cá nhân;

- Gửi khiếu nại đến bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện dữ liệu bị sử dụng sai mục đích.

5. Trách nhiệm của Khách Hàng đối với bảo mật

Khách Hàng có trách nhiệm giữ bảo mật thông tin tài khoản, không chia sẻ mã xác thực hoặc mật khẩu, OTP cho người khác;
Mọi hậu quả từ việc để lộ, mất quyền kiểm soát tài khoản sẽ hoàn toàn do Khách Hàng chịu trách nhiệm.

📌 Thông tin chi tiết hơn về chính sách bảo mật có thể được công bố tại website chính thức của Công ty hoặc mục “Chính sách bảo mật” trên ứng dụng ThueLai.

VIII. ĐIỀU KHOẢN CHUNG VÀ HIỆU LỰC

1. Toàn bộ thỏa thuận

Các điều khoản nêu trong văn bản này thể hiện toàn bộ thỏa thuận giữa Khách Hàng và Công ty CP Thuê Lái liên quan đến việc sử dụng ứng dụng ThueLai và các dịch vụ đi kèm.
Văn bản này thay thế mọi thỏa thuận, trao đổi, cam kết trước đây bằng văn bản hoặc bằng miệng (nếu có), trừ khi được quy định khác bởi pháp luật hoặc văn bản riêng.

2. Sửa đổi và cập nhật

Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung điều khoản này bất kỳ lúc nào để phù hợp với tình hình vận hành, pháp luật hiện hành hoặc chính sách kinh doanh.
Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên ứng dụng hoặc website chính thức, và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố, trừ khi có quy định khác.
Việc Khách Hàng tiếp tục sử dụng ứng dụng sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc đã đồng ý với toàn bộ nội dung mới.

3. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Văn bản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Khách Hàng và Công ty liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, hai bên sẽ ưu tiên thương lượng, hòa giải trước khi đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
Giải quyết tranh chấp tại Tòa án: Trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

4. Hiệu lực thi hành

Văn bản này có hiệu lực kể từ ngày được công bố chính thức trên hệ thống ứng dụng ThueLai;
Khách Hàng xác nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung trong văn bản này trước khi sử dụng dịch vụ.

📌 Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến nội dung điều khoản, Khách Hàng có thể liên hệ: