Điều khoản và điều kiện

429 ngày trước.

Điều khoản và điều kiện

ĐIỀU KHOẢN VÀ CHÍNH SÁCH DÀNH CHO ĐỐI TÁC TÀI XẾ

CÔNG TY CỔ PHẦN THUÊ LÁI

Hiệu lực từ: 01/08/2025

(Áp dụng cho Đối Tác sử dụng ứng dụng của CÔNG TY CỔ PHẦN THUÊ LÁI)

I. GIỚI THIỆU CHUNG

1. Mục đích của điều khoản

Tài liệu điều khoản và chính sách này ("Điều Khoản") được ban hành bởi CÔNG TY CỔ PHẦN THUÊ LÁI (“Công ty”, “Thuê Lái”), nhằm quy định rõ quyền, nghĩa vụ, quy trình sử dụng dịch vụ và các điều kiện hợp tác giữa Công ty và Đối Tác – là những cá nhân đăng ký và được chấp thuận cung cấp dịch vụ thông qua nền tảng công nghệ của Thuê Lái.

Điều Khoản này đóng vai trò là cơ sở pháp lý ràng buộc giữa Công ty và Đối Tác, đồng thời là căn cứ để giải quyết các vấn đề phát sinh trong suốt quá trình hợp tác và vận hành dịch vụ.

Việc Đối Tác tạo tài khoản, đăng nhập, truy cập, sử dụng ứng dụng Thuê Lái hoặc nhận chuyến đi/đơn hàng thông qua nền tảng Thuê Lái đồng nghĩa với việc Đối Tác đã đọc, hiểu, đồng ý và cam kết tuân thủ toàn bộ nội dung của Điều Khoản này.

2. Đối tượng áp dụng

Điều Khoản này áp dụng cho tất cả ĐỐI TÁC hoạt động trên nền tảng Thuê Lái, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Đối Tác cung cấp dịch vụ lái hộ theo km, theo giờ, theo ngày.
Đối Tác cung cấp dịch vụ xe ôm, giao hàng bằng xe máy, xe máy điện, ô tô, ô tô điện của đối tác;và các hình thức cung cấp dịch vụ hợp pháp khác thông qua hệ thống công nghệ của Công ty.

Đối Tác có trách nhiệm tuân thủ nghiêm túc mọi nội dung trong văn bản này trong suốt quá trình hợp tác, bao gồm cả các điều chỉnh, cập nhật từ phía Công ty tại từng thời điểm.

II. ĐIỀU KIỆN VÀ QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN ĐỐI TÁC

1. Điều kiện trở thành Đối Tác

Để được xét duyệt và tham gia cung cấp dịch vụ trên nền tảng Thuê Lái, cá nhân đăng ký trở thành Đối Tác cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Là công dân Việt Nam, từ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam;
Có điện thoại thông minh kết nối internet, đáp ứng yêu cầu cài đặt và sử dụng ứng dụng của Công ty;
Có giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD), tài khoản ngân hàng chính chủ;
Đối với dịch vụ có liên quan đến phương tiện, phải có giấy phép lái xe phù hợp với từng loại xe, dịch vụ đăng ký hoạt động, đăng ký xe, bảo hiểm trách nhiệm dân sự và các giấy tờ hợp lệ khác theo quy định pháp luật;
Không thuộc đối tượng bị hạn chế hoạt động trong lĩnh vực vận tải, thương mại điện tử hoặc có tiền án liên quan đến lừa đảo, chiếm đoạt tài sản, vi phạm đạo đức nghề nghiệp hoặc các hành vi vi phạm pháp luật nghiêm trọng;
Cam kết tuân thủ các quy định, chính sách và quy trình hoạt động của Công ty.

2. Hồ sơ đăng ký

Đối Tác cần cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin và tài liệu sau:

Ảnh chân dung rõ mặt (theo định dạng quy định);
Bản sao CMND/CCCD còn hiệu lực;
Lý lịch tư pháp số 02.
Giấy khám sức khoẻ.
Số điện thoại cá nhân chính chủ;
Số tài khoản ngân hàng chính chủ;
Giấy phép lái xe còn hiệu lực (nếu áp dụng);
Đăng ký xe, bảo hiểm xe bắt buộc (nếu sử dụng phương tiện cá nhân);
Các giấy tờ khác theo yêu cầu của Công ty tại từng thời điểm.

3. Quy trình xét duyệt và kích hoạt tài khoản

- Bước 1: Cài đặt và đăng ký tài khoản trên ứng dụng “Thuelai for Driver” trên App Store hoặc CH Play của Công ty;

- Bước 2: Gửi đầy đủ hồ sơ theo hướng dẫn;

- Bước 3: Công ty tiến hành xác minh, xét duyệt trong vòng từ 07 ngày làm việc;

- Bước 4: Nếu hồ sơ hợp lệ, tài khoản sẽ được kích hoạt và Đối Tác có thể bắt đầu hoạt động;

- Bước 5: Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, Công ty sẽ thông báo để bổ sung, chỉnh sửa.

Công ty bảo lưu quyền từ chối đăng ký hoặc tạm ngưng/kết thúc hợp tác nếu phát hiện Đối Tác cung cấp thông tin sai lệch, sử dụng tài khoản sai mục đích hoặc vi phạm các quy định đã ban hành.

4. Cam kết về hồ sơ điện tử

Đối Tác cam kết rằng toàn bộ bản sao điện tử (scan/photo) các giấy tờ cá nhân đã gửi cho Công ty là trung thực và đúng với bản gốc hợp lệ. Đối Tác chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật nếu có bất kỳ sai lệch hoặc gian dối nào. Công ty có quyền yêu cầu xuất trình bản gốc để kiểm tra bất cứ khi nào cần thiết.

5. Cam kết tuân thủ quy định ứng xử

Đối Tác có nghĩa vụ tuân thủ Bộ Quy Tắc Ứng Xử do Công ty ban hành, bao gồm nhưng không giới hạn: tiêu chuẩn phục vụ, hành vi ứng xử với khách hàng, quy định đồng phục, thao tác ứng dụng và các hành vi bị nghiêm cấm.

Bộ Quy Tắc Ứng Xử là một phần không tách rời của Điều Khoản này và có hiệu lực pháp lý đối với mọi Đối Tác kể từ thời điểm đăng ký tài khoản hoặc sử dụng nền tảng Thuê Lái.
Công ty có toàn quyền điều chỉnh, cập nhật Bộ Quy Tắc mà không cần thông báo trước. Việc tiếp tục sử dụng ứng dụng sau thời điểm cập nhật được xem là đồng ý với nội dung mới nhất.

III. QUY ĐỊNH VỀ THÙ LAO VÀ THANH TOÁN

1. Thù lao của Đối tác:

- Đối tác sẽ nhận được thù lao cho mỗi chuyến đi/đơn hàng hoàn thành thông qua Ứng dụng THUELAI.

- Thù lao được tính toán dựa trên cước phí chuyến đi, các chương trình thưởng, hỗ trợ và được điều chỉnh theo chính sách của Công ty tại từng thời điểm.

2. Thời gian và hình thức thanh toán:

- Công ty sẽ thực hiện việc thanh toán thù lao cho Đối tác ngay lập tức khi kết thúc dịch vụ mà đối tác cung cấp hoặc theo định kỳ [tuần/tháng] thông qua hình thức [chuyển khoản ngân hàng] hoặc các phương thức khác được quy định.

3. Nghĩa vụ thuế:

- Đối tác có trách nhiệm tự kê khai và nộp các loại thuế liên quan đến thu nhập từ việc cung cấp dịch vụ, bao gồm cả thuế thu nhập cá nhân theo quy định của pháp luật.

4. Chiết khấu và tỷ lệ phân chia

Tỷ lệ chiết khấu và mức phân chia doanh thu giữa Công ty và Đối Tác được áp dụng linh hoạt theo từng loại hình dịch vụ, hạng sao, chương trình khuyến mãi hoặc chính sách tại từng thời điểm.

Đối Tác có trách nhiệm chủ động cập nhật thông tin từ Công ty. Mọi thắc mắc chi tiết, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua hotline hoặc kênh liên lạc chính thức để được giải đáp.

Công ty bảo lưu quyền điều chỉnh mức chiết khấu và tỷ lệ phân chia doanh thu hài hoà, hợp lý giữa Công ty và đối tác trên cơ sở hợp tác đôi bên cùng có lợi!

IV. QUY ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG ĐỐI TÁC

1. Tài khoản và bảo mật

Mỗi Đối Tác chỉ được tạo và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống Thuê Lái. Trường hợp phát hiện đăng ký nhiều tài khoản hoặc tài khoản giả danh, Công ty có quyền khóa hoặc chấm dứt hợp tác ngay lập tức.
Đối Tác có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản (số điện thoại, mật khẩu, mã xác thực, mã định danh...). Mọi hành vi để lộ, chia sẻ hoặc để người khác sử dụng tài khoản sẽ bị xem là vi phạm nghiêm trọng.
Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản sẽ được xem là do chính Đối Tác thực hiện và chịu trách nhiệm toàn diện.
Trường hợp tài khoản bị xâm nhập trái phép, Đối Tác phải báo ngay cho Công ty qua kênh hỗ trợ chính thức để được xử lý.

2. Quy trình nhận – thực hiện – hoàn thành cuốc/đơn.

- Đối Tác chỉ được nhận cuốc/đơn hàng thông qua ứng dụng Thuelai for Driver. Không được tự ý nhận/thu tiền/giao dịch ngoài hệ thống.

- Sau khi nhận cuốc, Đối Tác phải:

Có mặt đúng giờ, đúng vị trí hiển thị trên ứng dụng;
Gọi xác nhận với khách hàng khi cần thiết (trong khung giờ cho phép);
Thực hiện đúng loại dịch vụ, hành trình, thời gian theo mô tả;

- Sau khi hoàn thành dịch vụ, Đối Tác cần cập nhật trạng thái hoàn thành chính xác và trung thực trên ứng dụng.

3. Các hành vi nghiêm cấm

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu, các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối, bao gồm:

Gian lận cuốc xe: đặt cuốc ảo, sử dụng thiết bị can thiệp GPS, chỉnh sửa hình ảnh/quãng đường/thời gian;
Giao dịch ngoài hệ thống: Gợi ý khách hàng đặt dịch vụ trực tiếp, nhận tiền mặt, tư vấn dịch vụ ngoài Thuê Lái;
Thao túng đánh giá: ép khách hàng đánh giá 5 sao, tự đánh giá bản thân hoặc đồng đội giả mạo;
Hủy cuốc bất hợp lý hoặc liên tục không nhận cuốc dù đang trực tuyến;
Thu phí sai quy định: Tự ý thu thêm tiền của khách ngoài mức giá hiển thị trên app;
Thái độ kém chuyên nghiệp: nói tục, xúc phạm, phân biệt đối xử, lạm dụng quyền truy cập thông tin khách hàng;
Phát tán nội dung nội bộ: tiết lộ hình ảnh, thông tin chuyến đi hoặc phản hồi khách hàng lên mạng xã hội mà không có sự đồng ý của Công ty.

4. Ứng xử và phục vụ khách hàng

Đối Tác cần giữ thái độ lịch sự – chuyên nghiệp – tôn trọng khách hàng trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ;
Trang phục cần gọn gàng – sạch sẽ – đúng quy định, bắt buộc phải mặc đồng phục do Công ty cấp. Không được hút thuốc, uống rượu, dùng chất kích thích khi làm việc;
Trong trường hợp phát sinh sự cố (kẹt xe, đổi lộ trình, khách đổi giờ, phương tiện hư hỏng bất chợt...), Đối Tác cần chủ động liên hệ khách hàng để thông báo và xử lý linh hoạt;
Tuyệt đối không tranh cãi với khách hàng. Nếu có bất đồng, cần báo ngay cho Công ty để can thiệp trung lập.

5. Tương tác với hệ thống và hỗ trợ kỹ thuật

Ứng dụng ThueLai for Driver cần được duy trì cập nhật phiên bản mới nhất. Việc sử dụng phiên bản cũ, lỗi sẽ không được hỗ trợ;
Mọi phản ánh kỹ thuật cần gửi qua các kênh chính thức như Zalo hỗ trợ, hotline hoặc biểu mẫu báo lỗi nội bộ;
Đối Tác cần thường xuyên theo dõi thông báo hệ thống: cập nhật chính sách mới, khuyến mãi, điều chỉnh lộ trình, bảo trì app… để đảm bảo không bỏ sót thông tin quan trọng.

6. Hệ thống xử lý vi phạm

Tùy theo mức độ vi phạm, Công ty sẽ áp dụng các hình thức xử lý tương ứng như:

Nhắc nhở – cảnh báo nội bộ;
Tạm khoá tài khoản theo số ngày tương ứng tuỳ theo hành vi vi phạm,
Tước quyền nhận thưởng hoặc quyền nhận cuốc;
Khóa tài khoản vĩnh viễn;
Truy cứu trách nhiệm dân sự hoặc hình sự nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

📌 Chi tiết các hành vi bị cấm, quy trình xử lý vi phạm và chuẩn mực ứng xử được quy định rõ tại:

👉 BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ DÀNH CHO ĐỐI TÁC:

🔗 https://docs.thuelai.app/readme/11.-bo-quy-tac-ung-xu

6.1. Quy trình khiếu nại và kháng nghị

Nếu Đối tác không đồng ý với hình thức xử lý vi phạm của Công ty, Đối tác có quyền gửi đơn khiếu nại bằng văn bản (qua email đã đăng ký) đến Công ty.
Đơn khiếu nại phải được gửi trong vòng [03] ngày làm việc kể từ ngày Đối tác nhận được thông báo về hình thức xử lý.
Đơn khiếu nại cần nêu rõ lý do, cung cấp các bằng chứng liên quan (nếu có).
Công ty sẽ xem xét và phản hồi kết quả khiếu nại cho Đối tác trong vòng [10] ngày làm việc kể từ ngày nhận được đơn khiếu nại hợp lệ. Quyết định của Công ty là quyết định cuối cùng trong việc giải quyết khiếu nại.

V. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA ĐỐI TÁC

1. Quyền của Đối Tác

Đối Tác tham gia hợp tác với Công ty CP Thuê Lái thông qua ứng dụng Thuê Lái có các quyền sau:

Tự do lựa chọn thời gian hoạt động, khu vực làm việc và cuốc xe/đơn hàng phù hợp với khả năng và điều kiện cá nhân;
Nhận thu nhập ở mỗi cuốc xe, thưởng và các khoản hỗ trợ theo chính sách hiện hành, được thể hiện công khai trên ứng dụng theo từng thời điểm nhất định, có thể thay đổi mà không cần báo trước, hoặc các thông báo chính thức từ Công ty;
Được hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng ứng dụng, giải đáp thắc mắc, khiếu nại thông qua các kênh chính thức của Công ty (hotline, Zalo nội bộ, biểu mẫu hỗ trợ...);
Được bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu hoạt động trong suốt quá trình hợp tác theo quy định tại Chính sách bảo mật hiện hành;
Được tôn trọng và đối xử công bằng khi tham gia hệ thống, không phân biệt vùng miền, độ tuổi, giới tính;
Được tham gia các chương trình thi đua, thưởng nóng, khuyến mãi hoặc ưu đãi nội bộ nếu đáp ứng đủ điều kiện theo quy định từng thời kỳ.

2. Nghĩa vụ của Đối Tác

Trong quá trình hoạt động, Đối Tác có trách nhiệm:

Khai báo đầy đủ, chính xác, trung thực thông tin cá nhân, giấy tờ pháp lý và hồ sơ liên quan theo yêu cầu của Công ty;
Chỉ sử dụng tài khoản Thuê Lái do chính mình đăng ký, không được chuyển nhượng, chia sẻ hoặc cho người khác sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào;
Thực hiện dịch vụ một cách trung thực, đúng quy trình, đúng thông tin hệ thống phân bổ, không gian lận hoặc thao túng;
Chủ động bảo trì, sửa chữa phương tiện cá nhân, thiết bị liên lạc, và chịu trách nhiệm mọi chi phí phát sinh khi cung cấp dịch vụ;
Tuân thủ toàn bộ Điều Khoản & Chính Sách, Bộ Quy Tắc Ứng Xử và các hướng dẫn kỹ thuật liên quan đến hoạt động cộng tác trên nền tảng;
Giữ thái độ tích cực, tôn trọng khách hàng, không có hành vi xúc phạm, phân biệt đối xử, đe dọa hoặc quấy rối dưới bất kỳ hình thức nào;
Không được tiết lộ, chia sẻ hoặc lợi dụng dữ liệu khách hàng, hệ thống nội bộ của Công ty cho mục đích cá nhân hoặc bên thứ ba;
Chịu trách nhiệm trước pháp luật và Công ty nếu có hành vi gây thiệt hại, sai phạm hoặc vi phạm cam kết;
Chịu toàn bộ trách nhiệm khi xảy ra các sự cố trên đường, khi vi phạm luật an toàn giao thông bao gồm vi phạm bị lực lượng chức năng phát hiện, xử lý trực tiếp cũng như bằng hình ảnh (phạt nguội) và các hình thức khác theo luật pháp của nhà nước hiện hành đối với hàng hoá, phương tiện của mình, của khách hàng sử dụng dịch vụ và các bên thứ 3.
Tuân thủ pháp luật hiện hành của Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở: giao thông, thuế, bảo vệ dữ liệu, phòng chống gian lận.

2.1. Nội dung công việc và các nghĩa vụ chính:

Khi cung cấp dịch vụ thông qua Ứng dụng THUELAI, Đối tác cam kết thực hiện các công việc sau:

2.1.1. Nội dung công việc

Đối tác/Tài xế làm cộng tác viên cho Công ty để thực hiện các công việc liên quan đến sản phẩm, dịch vụ là Công ty cung cấp thông tin cho Đối tác/Tài xế nhằm giới thiệu và kết nối cộng tác viên tài xế với khách hàng là chủ phương tiện xe hơi (Dưới 9 chỗ ngồi), xe gắn máy có nhu cầu tìm thuê tài xế lái xe, được gọi là Tài xế THUELAI. Tài xế THUELAI cần thực hiện các công việc cụ thể sau:

Tài xế bật ứng dụng (App) THUELAI và sẵn sàng khi bạn thấy có đủ thời gian và điều kiện.
Tài xế nhận thực hiện dịch vụ từ khách hàng yêu cầu và đi đến đúng nơi, đúng thời gian để thực hiện dịch vụ. Xuất trình Giấy phép lái xe hợp lệ cho khách hàng xem xác nhận đúng tài xế đã đặt dịch vụ qua ứng dụng THUELAI.
Tài xế nhận chìa khóa xe và xe của khách hàng. Trước khi nhận xe vận hành, phải kiểm tra tình trạng ngoài và trong xe nhằm phát hiện các bất thường nếu có. Khi có hiện tượng mất mát, hư hỏng, thông báo ngay cho khách hàng biết nhằm khắc phục và xác nhận, đảm bảo trách nhiệm giữa các bên.
Tài xế luôn là người lên xe sau khi mở cửa mời khách hàng lên xe trước để bắt đầu dịch vụ.
Tài xế đưa khách đi đúng hành trình đã chọn, đúng làn đường, đúng tốc độ theo luật quy định. Hạn chế tối đa các ảnh hưởng khác đến khách hàng và xe của khách hàng. Gửi xe, dừng đỗ xe đúng nơi quy định, đảm bảo an toàn và vệ sinh.
Tài xế luôn là người xuống xe trước để mở cửa mời khách hàng xuống sau cùng, rồi mới bàn giao chìa khóa và xe cho khách hàng để kết thúc chuyến đi.
Tài xế giới thiệu và hướng dẫn rõ các quy trình, thao tác về dịch vụ THUELAI đến khách hàng trong quá trình phục vụ.
Ngoài các nội dung công việc như nêu trên, tài xế THUELAI phải tuyệt đối tuân thủ và thực hiện theo các nội dung được nêu trong bộ Chuẩn mực Lái xe an toàn; Quy tắc ứng xử; Quy chế hoạt động của tài xế THUELAI, được xem như là phụ lục đính kèm hợp đồng này.

2.1.2. Địa điểm và thời giờ dịch vụ

1.Địa điểm làm việc: Tài xế tự sắp xếp, theo phạm vi địa lý của dịch vụ do Công ty Cổ phần Thuê Lái thực hiện hoạt động & vận hành.

2.Phương tiện đi lại làm việc: tự túc.

3.Thời giờ làm việc: Tài xế tự sắp xếp, nhưng phải tuyệt đối tuân thủ:

- Thời gian làm việc của người lái xe ô tô không được quá 10 giờ trong một ngày và không được lái xe liên tục quá 4 giờ.

- Để thuận tiện cho việc giao dịch thông tin hàng ngày, Đối tác Tài xế có thể trao đổi công việc với THUELAI qua các phương tiện thông tin liên lạc như: gọi điện, nhắn tin sms, Zalo, Viber, Telegram..

- Đối tác Tài xế phải tham gia đầy đủ các khóa huấn luyện của Công ty Cổ phần Thuê Lái như: khóa học văn hóa THUELAI, quy trình đón trả khách, quy trình sử dụng app THUELAI và cập nhật các chính sách quy định, các chuẩn mực và kỹ thuật lái xe an toàn. Nhưng ít nhất phải có mặt ở tại văn phòng THUELAI 01 lần trong một tháng để trao đổi hướng dẫn.

- Đối tác/Tài xế phải Online mở App THUELAI để sẵn sàng phục vụ Khách Hàng. Nếu Đối tác/Tài xế không tuân thủ quy định này thì Công ty có quyền tạm ngưng tài khoản Đối tác/Tài xế và/hoặc Đối tác/Tài xế sẽ không được hưởng các chính sách ưu đãi của Công ty ban hành.

2.1.3. Trang bị dụng cụ làm việc, phương tiện đi lại

Đối tác/Tài xế tự trang bị cho mình các công cụ và phương tiện đi lại cần thiết để phục vụ cho công việc theo nội dung hợp đồng này.

2.1.4. Thù lao và quyền lợi của cộng tác viên

Đối tác/Tài xế được hưởng thù lao khi giao dịch thành công theo quy định cụ thể tại Hợp đồng này và quy định của Công ty.

VI. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÔNG TY CP THUÊ LÁI

1. Quyền của Công ty

Công ty CP Thuê Lái có toàn quyền thực hiện các hoạt động sau trong vai trò là đơn vị cung cấp nền tảng công nghệ kết nối giữa Đối Tác và Khách Hàng:

Quản lý và kiểm soát toàn bộ hoạt động trên hệ thống, bao gồm duyệt hồ sơ, xác minh thông tin Đối Tác, phân bổ cuốc xe/đơn hàng dựa trên thuật toán, vị trí, hành vi hoạt động và các tiêu chí nội bộ;
Thiết lập, thay đổi hoặc hủy bỏ các tính năng, chính sách khuyến mãi, thưởng, điều kiện hoạt động, cấu trúc phí... trên nền tảng mà không cần sự đồng ý riêng của từng Đối Tác, nhưng sẽ thông báo công khai trước khi áp dụng;
Từ chối hợp tác, khóa hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ Đối Tác nào nếu có hành vi vi phạm quy định, đạo đức nghề nghiệp, làm ảnh hưởng đến khách hàng hoặc uy tín của hệ thống;
Thu thập, sử dụng, lưu trữ, xử lý dữ liệu hoạt động, hành vi sử dụng ứng dụng của Đối Tác, phục vụ mục đích vận hành, cải tiến sản phẩm và đảm bảo tuân thủ pháp luật;
Truy xuất thông tin lịch sử hoạt động, thu nhập, vi phạm, xử lý của Đối Tác để làm cơ sở đánh giá, khen thưởng, xử phạt hoặc hợp tác mở rộng;
Tạm thời gián đoạn dịch vụ, bảo trì hệ thống hoặc cập nhật ứng dụng trong những thời điểm cần thiết, có hoặc không có thông báo trước;
Cung cấp thông tin của Đối Tác cho cơ quan chức năng, khách hàng, cá nhân có liên quan khi có yêu cầu hợp pháp hoặc phục vụ điều tra tranh chấp, vi phạm pháp luật, luật an toàn giao thông.
Quyền giám sát và xử lý hành vi gian lận: Công ty có quyền sử dụng các công nghệ, thuật toán và hệ thống giám sát để theo dõi, phân tích hành vi hoạt động của Đối tác. Công ty có quyền phát hiện và xử lý các hành vi gian lận, thao túng hệ thống hoặc vi phạm Điều khoản này một cách tự động hoặc bán tự động nhằm đảm bảo tính công bằng và an toàn cho toàn bộ hệ thống.

2. Nghĩa vụ của Công ty

Công ty CP Thuê Lái cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau:

Phát triển và duy trì nền tảng ứng dụng Thuê Lái hoạt động ổn định, thân thiện, an toàn và minh bạch, đảm bảo khả năng kết nối giữa Đối Tác và Khách Hàng;
Cung cấp thông tin rõ ràng về chính sách phí, tỷ lệ phân chia doanh thu, chương trình thưởng và tiêu chí đánh giá, giúp Đối Tác chủ động trong hoạt động;
Thanh toán thu nhập cho Đối Tác đúng thời hạn, đúng phương thức, đầy đủ số liệu, kèm theo bảng kê (nếu có) qua ứng dụng hoặc email;
Hỗ trợ kỹ thuật – xử lý sự cố – hướng dẫn sử dụng ứng dụng thông qua đội ngũ chăm sóc Đối Tác (qua Zalo, điện thoại, biểu mẫu online…);
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại từ Đối Tác trong thời gian hợp lý, không quá 3 – 5 ngày làm việc đối với trường hợp thông thường;
Bảo mật thông tin cá nhân, tài khoản, thu nhập và dữ liệu hoạt động của Đối Tác, chỉ sử dụng cho mục đích nội bộ hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền;
Tạo môi trường hợp tác công bằng, minh bạch, không phân biệt vùng miền, giới tính, độ tuổi trong toàn bộ hệ thống;
Thông báo công khai mọi thay đổi quan trọng liên quan đến điều khoản, quyền lợi hoặc nghĩa vụ của Đối Tác trước khi áp dụng (qua app, website, tin nhắn, email...).

3. Giới hạn trách nhiệm

Công ty không bảo đảm rằng Đối Tác sẽ nhận được số lượng cuốc xe ổn định mỗi ngày, hoặc thu nhập tối thiểu theo mong đợi. Sự phân bổ đơn hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố: vị trí, thời gian, mức độ hoạt động, nhu cầu thị trường thực tế…
Công ty không chịu trách nhiệm bồi thường cho các hư hỏng, tai nạn, mất mát, vi phạm luật giao thông hoặc thiệt hại tài sản cá nhân mà Đối Tác gặp phải trong quá trình hoạt động đối với hàng hoá, phương tiện của Đối Tác, khách hàng và bên thứ ba.
Công ty không can thiệp vào tranh chấp giữa Đối Tác với khách hàng hoặc bên thứ ba trừ khi có yêu cầu chính thức bằng văn bản hoặc phát sinh tố cáo/vi phạm nghiêm trọng;
Trừ khi được quy định khác đi bằng văn bản, Công ty sẽ không gánh chịu nghĩa vụ tài chính, bảo hiểm, thuế cá nhân hoặc phí bảo trì phương tiện thay cho Đối Tác.

📌 Ghi chú:
Mọi quyền và nghĩa vụ nêu trên có thể được điều chỉnh, cập nhật theo từng thời kỳ. Công ty có trách nhiệm thông báo công khai đến toàn bộ Đối Tác qua kênh chính thức trước khi áp dụng.

4. Hỗ trợ và xử lý sự cố:

Tạo điều kiện để Đối tác/Tài xế thực hiện công việc được thuận lợi nhất.
Chia sẻ trách nhiệm bồi thường: Khi xảy ra sự cố về tai nạn giao thông, va chạm, nếu tình huống do khách quan, bất khả kháng mà Đối tác/Tài xế không xử lý được trong khi phương tiện của khách hàng và/hoặc bên thứ 3 không có bảo hiểm chi trả, Công ty sẽ cùng chia sẻ trách nhiệm bồi thường với Đối tác/Tài xế với tỷ lệ 50/50 thiệt hại cho phương tiện của khách hàng và/hoặc bên thứ 3. Tổng số tiền
Công ty bồi thường không vượt quá 10.000.000 VNĐ (Mười triệu đồng) cho mỗi vụ việc. Việc bồi thường chỉ được thực hiện khi có biên bản đánh giá thiệt hại của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và định giá thiệt hại khách quan mà các bên cùng đồng thuận.

Lưu ý: Công ty không chịu trách nhiệm chia sẻ bồi thường nếu lỗi do Đối tác/Tài xế cố tình và/hoặc sử dụng bia rượu, chất kích thích... khi tham gia giao thông.

5. Cung cấp trang bị và nhận diện:

Cung cấp đồng phục (Áo gile và mũ) cho Đối tác/Tài xế (có thu phí).
Cấp thẻ Đối tác tài xế mang tên THUELAI cho Đối tác/Tài xế để phục vụ hoạt động giao tiếp với khách hàng trong quá trình giao dịch.

6.Thanh toán thù lao và quyền lợi:

Thanh toán đầy đủ, đúng hạn tiền thù lao và các chế độ, quyền lợi khác cho Đối tác/Tài xế theo nội dung của Điều khoản này và theo từng phụ lục hợp đồng cụ thể (nếu có).

VII. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ SỬ DỤNG DỮ LIỆU CÁ NHÂN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với toàn bộ Đối Tác đã đăng ký và sử dụng ứng dụng của Công ty CP Thuê Lái (sau đây gọi tắt là “Công ty”), bao gồm các cá nhân cung cấp dịch vụ lái hộ, giao hàng, xe ôm, chạy xe theo giờ, theo km hoặc các hình thức dịch vụ khác thông qua hệ thống Thuê Lái.

2. Mục đích thu thập dữ liệu

Công ty thu thập, sử dụng và xử lý dữ liệu cá nhân của Đối Tác cho các mục đích sau:

Xác minh danh tính, hồ sơ pháp lý, điều kiện hợp tác;
Cung cấp – duy trì – vận hành nền tảng ứng dụng và dịch vụ;
Quản lý cuốc xe, chấm công, theo dõi hiệu suất hoạt động;
Phân phối đơn hàng phù hợp và tính toán thu nhập;
Ngăn chặn gian lận, xử lý vi phạm, đảm bảo an toàn hệ thống;
Gửi thông báo, hướng dẫn, khuyến mãi hoặc các chương trình liên quan đến Đối Tác;
Tuân thủ yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. Loại thông tin được thu thập

Họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD, giấy phép lái xe;
Ảnh đại diện, số điện thoại, email (nếu có);
Thông tin phương tiện (loại xe, biển số...);
Vị trí GPS, lịch sử cuốc xe, trạng thái hoạt động;
Dữ liệu hành vi người dùng trên ứng dụng (lượt nhấn, thao tác, thời gian bật app...);
Lịch sử giao dịch, thu nhập, thông tin thanh toán;
Nội dung phản hồi, đánh giá, xử lý khiếu nại.

4. Bảo mật và lưu trữ

Công ty cam kết bảo mật toàn bộ dữ liệu cá nhân của Đối Tác bằng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp;
Dữ liệu sẽ được lưu trữ tại máy chủ nội bộ hoặc đối tác được uỷ quyền bảo mật, tuân thủ theo quy định của pháp luật Việt Nam;
Chỉ những nhân sự có thẩm quyền mới được truy cập dữ liệu để phục vụ đúng mục đích hợp tác;
Dữ liệu sẽ được lưu giữ trong suốt thời gian Đối Tác còn hoạt động, và tối đa 03 năm sau khi chấm dứt hợp tác, trừ khi có yêu cầu xoá bỏ sớm từ phía Đối Tác hoặc cơ quan chức năng.

5. Chia sẻ và công khai dữ liệu

Công ty không chia sẻ hoặc bán dữ liệu cá nhân của Đối Tác cho bên thứ ba trừ các trường hợp sau:

Có sự đồng ý rõ ràng từ phía Đối Tác;
Phục vụ cho hoạt động kỹ thuật, xử lý thanh toán hoặc chăm sóc Đối Tác (qua các nhà cung cấp dịch vụ liên kết);
Phục vụ điều tra pháp lý, truy xuất vi phạm hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng.

6. Quyền của Đối Tác đối với dữ liệu cá nhân

Đối Tác có quyền:

Yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân đã cung cấp;
Yêu cầu xoá dữ liệu sau khi chấm dứt hợp tác (nếu không trái luật);
Khiếu nại nếu phát hiện việc sử dụng dữ liệu sai mục đích.
Quyền được biết: Được biết về việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
Quyền đồng ý: Được quyền đồng ý hoặc không đồng ý cho việc xử lý dữ liệu.
Quyền truy cập và yêu cầu chỉnh sửa: Được truy cập để xem, yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu không chính xác.
Quyền xóa dữ liệu: Được yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình.
Quyền rút lại sự đồng ý: Được quyền rút lại sự đồng ý đã cung cấp cho Công ty về việc xử lý dữ liệu cá nhân.
Quyền hạn chế xử lý: Được yêu cầu Công ty hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
Quyền khiếu nại: Được khiếu nại nếu nhận thấy Công ty vi phạm các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

📌 Lưu ý đặc biệt:

Khi sử dụng ứng dụng và hệ thống Thuê Lái, Đối Tác đồng ý cho phép Công ty được quyền thu thập, xử lý và sử dụng dữ liệu cá nhân theo nội dung đã nêu. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ được xem là sự chấp thuận hợp lệ và có hiệu lực pháp lý.

Chính sách này được xây dựng và áp dụng theo quy định của Luật An ninh mạng 2018 và Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân. Công ty CP Thuê Lái cam kết tuân thủ đúng các nguyên tắc xử lý dữ liệu, bảo mật và quyền riêng tư của Đối Tác theo pháp luật Việt Nam hiện hành

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết yêu cầu

Để thực hiện các quyền của mình, Đối tác có thể gửi yêu cầu bằng văn bản (qua email hoặc thông qua chức năng trên Ứng dụng) đến bộ phận hỗ trợ của Công ty.
Công ty sẽ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hợp lệ của Đối tác trong vòng [10] ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
Công ty có trách nhiệm thông báo cho Đối tác về kết quả xử lý yêu cầu. Trong trường hợp từ chối yêu cầu, Công ty phải nêu rõ lý do

VIII. HIỆU LỰC VÀ SỬA ĐỔI ĐIỀU KHOẢN

1. Hiệu lực áp dụng

Điều khoản và chính sách này có hiệu lực từ ngày được công bố chính thức trên website và/hoặc ứng dụng chính thức của Công ty CP Thuê Lái.
Việc Đối Tác tiếp tục sử dụng ứng dụng, đăng nhập, bật hoạt động, nhận cuốc hoặc thực hiện bất kỳ hành vi nào liên quan đến dịch vụ được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ nội dung Điều khoản & Chính sách này.
Điều khoản này thay thế hoàn toàn cho mọi văn bản, cam kết, thỏa thuận miệng hoặc giấy tờ trước đây, nếu có.

2. Sửa đổi và cập nhật

Công ty có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung nội dung Điều khoản & Chính sách bất kỳ lúc nào để phù hợp với định hướng phát triển, thay đổi quy định pháp luật hoặc tình hình thực tế.
Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên ứng dụng hoặc website chính thức của Công ty trước khi có hiệu lực. Đối Tác có trách nhiệm theo dõi, cập nhật và thực hiện theo các nội dung đã sửa đổi.
Trong mọi trường hợp, việc Đối Tác tiếp tục sử dụng ứng dụng sau thời điểm Điều khoản mới có hiệu lực được xem là đã đồng ý với toàn bộ nội dung cập nhật.

3. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ việc thực hiện hoặc diễn giải Điều khoản này sẽ được ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác, thiện chí.
Trường hợp không thể hòa giải, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại nơi Công ty đăng ký kinh doanh, theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

✅ Kết luận:

Điều khoản & Chính sách dành cho Đối Tác của Công ty CP Thuê Lái là thỏa thuận hợp pháp có hiệu lực như hợp đồng điện tử, có giá trị pháp lý đầy đủ và có thể áp dụng ngay khi công bố hoặc tích hợp trong hệ thống đăng ký – xác nhận online. Khi Đối Tác tích vào Đồng ý các điều khoản và chính sách sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với đã ký hợp đồng điện tử này và hợp đồng có hiệu lực ngay lập tức.

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG VÀ CHÍNH SÁCH BẢO MẬT DÀNH CHO KHÁCH HÀNG

(Công Ty Cổ Phần Thuê Lái)

Hiệu lực từ: 01/08/2025

I.GIỚI THIỆU CHUNG:

Giải thích từ ngữ

Trong Tài liệu này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:

Công ty: Là Công ty Cổ phần Thuê Lái, một đơn vị cung cấp nền tảng công nghệ, có thể được gọi tắt là "THUELAI".
Khách hàng: Là cá nhân hoặc tổ chức đã đăng ký và sử dụng các dịch vụ của Công ty thông qua Ứng dụng THUELAI.
Ứng dụng THUELAI: Là ứng dụng công nghệ do Công ty Cổ phần Thuê Lái phát triển và sở hữu, bao gồm phiên bản trên điện thoại thông minh (iOS, Android) và các nền tảng công nghệ khác, được sử dụng để kết nối Khách hàng với Đối Tác cung cấp dịch vụ.
Đối Tác: Là cá nhân (tài xế) hoặc tổ chức đã ký kết hợp đồng với Công ty để cung cấp các dịch vụ vận chuyển, giao hàng hoặc các dịch vụ khác cho Khách hàng thông qua Ứng dụng THUELAI.
Dịch vụ: Là các dịch vụ vận chuyển, giao hàng, lái hộ hoặc các dịch vụ khác mà Công ty cung cấp thông qua Ứng dụng THUELAI, được thực hiện bởi các Đối Tác

1. Mục đích của Điều khoản

Điều khoản và Chính sách này được xây dựng nhằm quy định rõ quyền, nghĩa vụ, trách nhiệm và cam kết giữa Khách Hàng và Công ty Cổ phần Thuê Lái (sau đây gọi tắt là “Công ty”) trong quá trình sử dụng ứng dụng ThueLai để đặt dịch vụ vận chuyển, giao hàng, lái hộ và các dịch vụ khác có liên quan.

Văn bản này đồng thời thiết lập các nguyên tắc bảo vệ thông tin cá nhân, dữ liệu người dùng và cam kết minh bạch trong việc cung cấp dịch vụ.

2. Mối quan hệ giữa Khách Hàng và Công ty

Khách Hàng hiểu và đồng ý rằng:

Công ty là đơn vị cung cấp nền tảng công nghệ giúp kết nối Khách Hàng với các Đối Tác cung cấp dịch vụ.
Công ty không trực tiếp thực hiện các dịch vụ vận chuyển, giao hàng, lái hộ,… mà chỉ đóng vai trò trung gian kết nối và quản lý hệ thống.
Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc Khách Hàng đã đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung Điều khoản này.

3. Cam kết minh bạch và bảo vệ quyền lợi người dùng

Công ty cam kết:

Cung cấp thông tin rõ ràng, đầy đủ về các loại hình dịch vụ, cách thức đặt tài xế, đặt xe, hủy xe, thanh toán và hoàn tiền;
Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng theo quy định của pháp luật;
Tuân thủ các quy định hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư của người sử dụng.

📌 Lưu ý:

Việc Khách Hàng tích vào đồng ý Điều khoản sử dụng dịch vụ và tiếp tục sử dụng ứng dụng ThueLai và đặt dịch vụ được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung trong bản Điều khoản & Chính sách này.

II. PHẠM VI ÁP DỤNG

1. Đối tượng áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả Khách Hàng là cá nhân hoặc tổ chức sử dụng ứng dụng ThueLai do Công ty cổ phần Thuê Lái phát triển, với mục đích:

Đặt dịch vụ lái hộ, thuê tài xế theo giờ, theo ngày, theo km;
Đặt dịch vụ xe ôm, giao hàng bằng xe máy hoặc các phương tiện liên quan;
Sử dụng các tiện ích, chức năng khác do Công ty cung cấp trong nền tảng.

2. Phạm vi dịch vụ

Các dịch vụ được cung cấp thông qua ứng dụng ThueLai chỉ áp dụng trong lãnh thổ Việt Nam, tại các khu vực/khu vực thành phố đã được Công ty triển khai;
Phạm vi có thể được mở rộng theo từng giai đoạn, được công bố rõ ràng trên nền tảng hoặc kênh thông tin chính thức.

3. Hiệu lực ràng buộc

Khách Hàng sử dụng ứng dụng đồng nghĩa với việc tự nguyện tham gia, đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản được nêu trong văn bản này và tuân thủ chính sách Công ty ban hành;
Văn bản này có giá trị pháp lý tương đương với hợp đồng điện tử theo quy định của pháp luật Việt Nam.

📌 Trong trường hợp Khách Hàng không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong văn bản này, vui lòng ngừng sử dụng ứng dụng Thuelai và các dịch vụ liên quan.

III. QUY ĐỊNH VỀ SỬ DỤNG ỨNG DỤNG

1. Tạo và duy trì Tài khoản Khách Hàng

1.1. Khách Hàng phải đăng ký tài khoản trên ứng dụng ThueLai bằng thông tin chính xác: họ tên, số điện thoại liên hệ, (và nếu yêu cầu) email, địa chỉ thanh toán, thông tin doanh nghiệp (đối với Khách Hàng tổ chức).

1.2. Một số tính năng hoặc dịch vụ đặc thù (ví dụ: thuê tài xế dài hạn, hợp đồng doanh nghiệp, dịch vụ lái hộ xe giá trị cao) có thể yêu cầu bổ sung giấy tờ xác minh.

1.3. Công ty có quyền từ chối hoặc tạm đình chỉ tài khoản nếu thông tin cung cấp không chính xác, thiếu, giả mạo hoặc có dấu hiệu gian lận.

1.4. Khách Hàng cam kết và chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác, trung thực và đầy đủ của các thông tin đã cung cấp khi đăng ký và sử dụng tài khoản trên ứng dụng THUELAI. Công ty có quyền từ chối hoặc tạm khóa vĩnh viễn tài khoản nếu thông tin cung cấp không chính xác, thiếu, giả mạo hoặc có dấu hiệu gian lận. Khách hàng phải chịu mọi hậu quả pháp lý phát sinh từ việc cung cấp thông tin không chính xác hoặc giả mạo.

2. Điều kiện sử dụng

2.1. Cá nhân: Khách hàng là cá nhân phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để có thể ký kết và thực hiện hợp đồng. Trường hợp Khách hàng là người chưa đủ 18 tuổi, việc sử dụng dịch vụ phải được sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

2.2. Tổ chức/Doanh nghiệp: Trường hợp Khách hàng là tổ chức hoặc doanh nghiệp, người sử dụng dịch vụ phải là đại diện theo pháp luật hoặc người được ủy quyền hợp lệ bằng văn bản của tổ chức/doanh nghiệp đó. Công ty có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp các tài liệu chứng minh quyền đại diện hoặc ủy quyền hợp lệ khi cần thiết.

2.3. Khách Hàng cam kết sử dụng ứng dụng ThueLai chỉ cho mục đích hợp pháp và phù hợp với nhu cầu di chuyển/giao hàng thực tế.

3. Xác thực và cập nhật thông tin

3.1. Khách Hàng chịu trách nhiệm cập nhật kịp thời thông tin liên hệ, địa chỉ đón/trả, hướng dẫn đặc biệt (nếu có) trong mỗi đơn đặt dịch vụ.

3.2. Thông tin sai hoặc thiếu có thể dẫn đến hủy dịch vụ, phát sinh phí, hoặc từ chối hỗ trợ.

3.3. Công ty có thể yêu cầu xác thực lại tài khoản bất kỳ lúc nào vì lý do an toàn, chống gian lận hoặc theo yêu cầu cơ quan chức năng.

4. Bảo mật tài khoản và truy cập trái phép

4.1. Khách Hàng phải tự bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu, OTP, mã xác nhận, thiết bị di động dùng để truy cập ứng dụng.

4.2. Mọi giao dịch phát sinh từ tài khoản được xem là do chính Khách Hàng thực hiện (trừ khi Khách Hàng đã thông báo ngay lập tức về nghi ngờ bị chiếm dụng tài khoản).

4.3. Khi phát hiện truy cập trái phép, Khách Hàng cần liên hệ ngay lập tức bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của ThueLai qua hotline, email… để khóa hoặc đặt lại tài khoản.

5. Quy trình đặt dịch vụ trên ứng dụng (tổng quát)

5.1. Khách Hàng chọn loại dịch vụ (lái hộ, thuê tài xế theo giờ/km/ngày, xe ôm, giao hàng...).

5.2. Nhập thông tin điểm đón, điểm đến, ghi chú (nếu có).

5.3. Hệ thống hiển thị giá ước tính hoặc cấu trúc tính phí (chi tiết tại Phần IV – Đặt, hủy & thanh toán).

5.4. Khách Hàng xác nhận đặt dịch vụ → hệ thống điều phối Đối Tác phù hợp.

5.5. Khi dịch vụ hoàn tất, Khách Hàng kiểm tra thông tin cước và phương thức thanh toán đã chọn.

5.6. Một số dịch vụ yêu cầu mã PIN/OTP hoặc xác nhận trên ứng dụng để kết thúc chuyến.

6. Hành vi bị nghiêm cấm trên ứng dụng

6.1. Sử dụng ứng dụng để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật:

Sử dụng ứng dụng để vận chuyển, tàng trữ, buôn bán hoặc sử dụng các chất cấm, chất kích thích, ma túy, vũ khí, hàng hóa cấm lưu thông theo quy định pháp luật Việt Nam.
Sử dụng ứng dụng để thực hiện hành vi lừa đảo, chiếm đoạt tài sản của bất kỳ ai.
Các hành vi khác vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

6.2. Các hành vi liên quan đến tài khoản và thông tin:

Cung cấp thông tin không chính xác, không trung thực hoặc giả mạo khi đăng ký tài khoản.
Cố ý sử dụng hoặc tạo tài khoản giả mạo, tài khoản không thuộc về mình.
Có hành vi cố ý cung cấp địa chỉ sai lệch để trục lợi khuyến mãi hoặc gian lận khác.

6.3. Các hành vi ảnh hưởng đến sự an toàn và trải nghiệm của người khác:

Gây gổ, hành hung, quấy rối, chửi bới, xúc phạm, đe dọa hoặc có bất kỳ hành vi bạo lực, thô tục nào đối với Đối Tác hoặc Khách hàng khác.
Chia sẻ, tiết lộ, mua bán hoặc sử dụng thông tin cá nhân của Đối Tác hoặc Khách hàng khác cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của họ hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

6.4. Các hành vi làm ảnh hưởng đến hoạt động của Công ty:

Sử dụng Ứng dụng cho các mục đích cạnh tranh không lành mạnh với Công ty.
Đặt dịch vụ liên tục, cố ý hủy chuyến hoặc có hành vi gây rối khác, làm ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của Ứng dụng và Đối Tác.
Cố ý lạm dụng, trục lợi các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá, hoặc chính sách ưu đãi của Công ty một cách không đúng mục đích.
Can thiệp, phá hoại hệ thống, cố ý gây ra lỗi hoặc làm ảnh hưởng đến sự ổn định của Ứng dụng.

7. Quyền truy cập thiết bị, định vị và thông báo

7.1. Để hoạt động đầy đủ tính năng, ứng dụng ThueLai có thể yêu cầu quyền truy cập: vị trí GPS, thông báo đẩy (push notification), danh bạ (chỉ khi cần xác thực gọi), lưu bộ nhớ tạm.

7.2. Việc cấp quyền là cần thiết để xác định điểm đón chính xác, phản hồi cuốc nhanh và hỗ trợ an toàn hành trình.

7.3. Khách Hàng có thể từ chối cấp quyền; tuy nhiên một số chức năng (đặt xe theo vị trí hiện tại, theo dõi lộ trình, nhận thông báo tài xế đến) có thể không hoạt động chính xác.

8. Trao đổi và liên hệ với Đối Tác/ Công ty

8.1. Sau khi đặt dịch vụ, Khách Hàng có thể liên hệ Đối Tác qua các kênh tích hợp trong ứng dụng ( gọi điện thoại, gọi ẩn số, chat nội bộ...) để xác nhận vị trí.

8.2. Khách Hàng không nên và không được yêu cầu liên hệ trực tiếp ngoài hệ thống (Zalo, số cá nhân) trừ trường hợp khẩn cấp hoặc được Công ty hướng dẫn.

8.3. Khi phát sinh sự cố, Khách Hàng liên hệ qua: hotline, trung tâm hỗ trợ trong ứng dụng, email chăm sóc khách hàng.

9. Đánh giá và phản hồi dịch vụ

9.1. Sau mỗi chuyến, Khách Hàng được quyền đánh giá Đối Tác (sao + nhận xét).

9.2. Phản hồi phải trung thực, khách quan, không xúc phạm cá nhân.

9.3. Công ty có quyền ẩn, chỉnh hoặc loại bỏ các nội dung đánh giá chứa ngôn từ thù ghét, thông tin cá nhân nhạy cảm hoặc cáo buộc chưa được kiểm chứng.

10. Tạm khóa, hạn chế và chấm dứt quyền sử dụng

10.1.Công ty có thể tạm dừng hoặc hạn chế tài khoản Khách Hàng trong các trường hợp

Gian lận khuyến mãi, đặt cuốc ảo, lạm dụng hoàn tiền;
Có hành vi bạo lực, quấy rối Đối Tác hoặc nhân viên;
Dùng ứng dụng cho hoạt động trái pháp luật;
Không tuân thủ Điều khoản sử dụng dù đã được cảnh báo.
Trường hợp nghiêm trọng, Công ty có quyền chấm dứt vĩnh viễn quyền truy cập và phối hợp cơ quan chức năng nếu cần.

10.2.Quy trình khiếu nại và kháng nghị:

Trong trường hợp tài khoản bị tạm khóa hoặc hạn chế do vi phạm quy định, Khách Hàng có quyền gửi yêu cầu xem xét lại (khiếu nại) bằng văn bản đến bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của Công ty thông qua email: [email protected].

Khách hàng phải gửi yêu cầu trong vòng [03] ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo tạm khóa.
Nội dung khiếu nại phải cung cấp đầy đủ thông tin về tài khoản, lý do khiếu nại và các bằng chứng liên quan (nếu có).
Công ty sẽ xem xét và phản hồi kết quả khiếu nại trong vòng [07] ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Quyết định của Công ty trong trường hợp này là quyết định cuối cùng.

11. Dẫn chiếu tài liệu liên quan

Các quy định vận hành chi tiết (bao gồm cách tính phí, chính sách hủy chuyến, danh mục hàng hóa hạn chế, quyền bảo vệ khách hàng...) được nêu tại Phần IV và trong các tài liệu hỗ trợ trên nền tảng chính thức của Công ty.

IV. QUY ĐỊNH VỀ ĐẶT – HỦY – THANH TOÁN DỊCH VỤ

1. Quy trình đặt dịch vụ

Khách Hàng thực hiện đặt dịch vụ qua ứng dụng ThueLai bằng cách lựa chọn loại dịch vụ, nhập điểm đón, điểm đến và các yêu cầu cụ thể nếu có.
Hệ thống sẽ tự động ghép nối với Đối Tác phù hợp gần nhất. Sau khi Đối Tác xác nhận, cuốc xe sẽ được khởi tạo.
Toàn bộ thông tin đơn hàng (giá, thời gian, biển số xe, tên Đối Tác…) sẽ được hiển thị minh bạch để Khách Hàng chủ động theo dõi.

2. Chính sách hủy dịch vụ

Khách Hàng được quyền hủy dịch vụ trước khi Đối Tác đến điểm đón. Tuy nhiên, nếu việc hủy diễn ra khi Đối Tác đã di chuyển, Công ty có quyền áp dụng phí hủy dịch vụ theo chính sách hiện hành.
Trường hợp Đối Tác đến điểm đón nhưng không liên lạc được Khách Hàng hoặc phải chờ quá thời gian quy định (ví dụ: quá 10 phút), đơn hàng có thể bị hủy và Khách Hàng sẽ chịu phí tương ứng.
Việc hủy nhiều lần không hợp lý có thể ảnh hưởng đến điểm đánh giá tài khoản, hoặc bị tạm ngưng quyền sử dụng.

3. Thanh toán dịch vụ

Khách Hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán: tiền mặt, ví điện tử, thẻ liên kết hoặc các phương thức khác được Công ty hỗ trợ.
Giá dịch vụ hiển thị trước khi xác nhận cuốc xe là mức phí dự kiến, có thể thay đổi nhẹ nếu có phát sinh thực tế (ví dụ: thời gian chờ, thay đổi điểm đến…).
Công ty không chịu trách nhiệm nếu Khách Hàng thanh toán cho bên thứ ba không phải là Đối Tác do hệ thống ghép nối.

4. Chính sách hoàn tiền

4.1. Các trường hợp được hoàn tiền:

Lỗi kỹ thuật từ hệ thống của Công ty dẫn đến việc Khách hàng không thể sử dụng dịch vụ hoặc dịch vụ không được Đối tác thực hiện.
Đối tác tự ý hủy chuyến mà không có lý do chính đáng sau khi đã chấp nhận dịch vụ.
Các trường hợp khác theo quyết định của Công ty dựa trên tình hình thực tế và quy định của pháp luật.

4.2. Các trường hợp không được hoàn tiền:

Khách hàng tự ý hủy chuyến khi đã đến thời điểm tính phí hủy theo quy định.
Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch dẫn đến việc Đối tác không thể thực hiện dịch vụ.
Các trường hợp khác theo quy định của Công ty và phù hợp với pháp luật.

4.3. Quy trình và thời gian hoàn tiền:

Yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét và xử lý theo quy trình nội bộ của Công ty.
Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài từ [05] đến [15] ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình của ngân hàng.

5. Tranh chấp liên quan đến giao dịch

Công ty đóng vai trò là bên thứ ba trung gian, tiếp nhận thông tin và hỗ trợ giải quyết các tranh chấp giữa Khách hàng và Đối Tác phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

5.1. Cơ chế giải quyết: Khách hàng có trách nhiệm liên hệ với Công ty để báo cáo sự việc và cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan trong vòng [03] ngày làm việc kể từ khi tranh chấp xảy ra.

5.2. Quyết định cuối cùng: Dựa trên các thông tin và bằng chứng do các bên cung cấp, dữ liệu ghi nhận từ hệ thống và quy định của bản Điều khoản này, Công ty sẽ đưa ra quyết định cuối cùng.

5.3. Tuân thủ: Khách hàng và Đối Tác có nghĩa vụ tuân thủ quyết định của Công ty. Nếu một trong hai bên không đồng ý, có thể giải quyết tranh chấp thông qua Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

📌 Lưu ý: Chi tiết về các mức phí (hủy chuyến, chờ quá giờ, hoàn tiền…) sẽ được niêm yết công khai trên ứng dụng ThueLai hoặc tại website chính thức của Công ty.

Công ty có toàn quyền điều chỉnh biểu phí, chính sách thanh toán và hoàn tiền theo từng thời điểm. Các thay đổi sẽ được thông báo công khai và áp dụng kể từ thời điểm được cập nhật trên hệ thống

V. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

1. Quyền của Khách Hàng

Khách Hàng có quyền:

Được cung cấp thông tin rõ ràng về dịch vụ, giá cả, thời gian phục vụ trước khi đặt;
Lựa chọn loại dịch vụ, phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu cá nhân;
Đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi sử dụng, phản ánh những trường hợp không hài lòng qua ứng dụng hoặc kênh chăm sóc khách hàng;
Được bảo mật thông tin cá nhân, trừ trường hợp phải cung cấp theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc để phục vụ điều tra tranh chấp;
Khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ trong thời hạn quy định nếu có phát sinh sự cố, tranh chấp hoặc trải nghiệm không đúng cam kết.

2. Nghĩa vụ của Khách Hàng

Khách Hàng có nghĩa vụ:

Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và chịu trách nhiệm với những gì mình cung cấp;
Sử dụng dịch vụ đúng mục đích, không giả mạo, không gian lận hoặc làm ảnh hưởng đến uy tín của Công ty và Đối Tác;
Thanh toán đầy đủ, đúng thời gian và theo đúng giá niêm yết hoặc giá đã thông báo;
Hợp tác với Đối Tác trong quá trình sử dụng dịch vụ, không có hành vi xúc phạm, cản trở hoặc gây mất an toàn;
Bảo mật tài khoản cá nhân, không chia sẻ cho bên thứ ba và chịu trách nhiệm nếu xảy ra lộ lọt hoặc sử dụng trái phép từ phía mình.

3. Hỗ trợ cung cấp thông tin khi có sự cố, tranh chấp: Khách hàng có nghĩa vụ hợp tác và hỗ trợ Công ty trong việc cung cấp các thông tin, bằng chứng cần thiết khi có tranh chấp, khiếu nại hoặc sự cố xảy ra trong quá trình sử dụng dịch vụ. Việc này giúp Công ty có thể giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, công bằng và hiệu quả.

📌 Trường hợp Khách Hàng vi phạm nghĩa vụ, Công ty có quyền cảnh báo, tạm khóa hoặc ngưng cung cấp dịch vụ mà không cần báo trước.

VI. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÔNG TY

1. Quyền của Công ty

Công ty có quyền:

Cung cấp, sửa đổi, nâng cấp hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ nào trên ứng dụng ThueLai mà không cần báo trước trong một số trường hợp bất khả kháng hoặc theo nhu cầu vận hành.Tuy nhiên, Công ty sẽ nỗ lực tối đa để thông báo cho Khách hàng một cách kịp thời và phù hợp.
Thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin người dùng theo Chính sách bảo mật đã công bố, phục vụ cho mục đích cung cấp và cải thiện dịch vụ;
Đưa ra các biện pháp xử lý như cảnh báo, khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn nếu phát hiện Khách Hàng vi phạm điều khoản hoặc có hành vi gian lận;
Định kỳ điều chỉnh biểu phí, chính sách khuyến mãi, điều khoản sử dụng và công bố công khai trên nền tảng chính thức;
Hợp tác với cơ quan chức năng khi được yêu cầu theo quy định pháp luật Việt Nam.

2. Nghĩa vụ của Công ty

Công ty cam kết:

Cung cấp nền tảng ứng dụng ThueLai để Khách Hàng có thể kết nối với các Đối Tác uy tín, đảm bảo chất lượng dịch vụ;
Công khai thông tin về giá cả, chính sách thanh toán, chính sách hủy/hoàn tiền một cách rõ ràng, minh bạch;
Đảm bảo dữ liệu cá nhân và thông tin tài khoản của Khách Hàng được bảo vệ theo quy định pháp luật hiện hành;
Thiết lập hệ thống hỗ trợ và chăm sóc khách hàng nhằm tiếp nhận, xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng và hiệu quả;
Giám sát chất lượng dịch vụ của Đối Tác, xử lý các phản ánh từ phía Khách Hàng một cách nghiêm túc và kịp thời.

📌 Trong mọi trường hợp, Công ty hoạt động với vai trò trung gian cung cấp nền tảng công nghệ, không trực tiếp thực hiện các dịch vụ vận chuyển, giao nhận hoặc lái hộ. Mọi trách nhiệm pháp lý, tổn thất hoặc rủi ro liên quan đến dịch vụ phát sinh giữa Khách hàng và Đối tác sẽ không thuộc trách nhiệm của Công ty.\

VII. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ SỬ DỤNG DỮ LIỆU CÁ NHÂN

1. Mục đích thu thập thông tin

Công ty CP Thuê Lái thu thập thông tin cá nhân của Khách Hàng nhằm các mục đích sau:

Xác minh danh tính và hỗ trợ đăng ký tài khoản;
Cung cấp dịch vụ và cá nhân hóa trải nghiệm trên ứng dụng ThueLai;
Giao tiếp, thông báo, chăm sóc khách hàng, và xử lý khiếu nại;
Cải tiến chất lượng dịch vụ, đánh giá hiệu quả hoạt động;
Đáp ứng yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước theo đúng quy định pháp luật.
Cung cấp dịch vụ: Sử dụng thông tin của Khách hàng (tên, số điện thoại, vị trí đón/trả) để chia sẻ với Đối Tác, giúp Đối Tác có thể liên hệ và thực hiện dịch vụ một cách chính xác và hiệu quả.

2. Phạm vi thông tin thu thập

Công ty có thể thu thập và xử lý các loại thông tin sau:

Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ;
Địa điểm sử dụng dịch vụ (thông qua định vị khi bật app);
Lịch sử giao dịch, lịch sử tương tác, phản hồi đánh giá;
Thông tin thiết bị truy cập (loại thiết bị, IP, hệ điều hành...).

3. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân của Khách Hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi tài khoản bị hủy hoặc theo thời hạn quy định của pháp luật hiện hành;
Công ty có thể lưu trữ dữ liệu lâu hơn trong các trường hợp cần phục vụ điều tra, xử lý tranh chấp hoặc theo yêu cầu pháp lý.

4. Cam kết bảo mật và quyền của Khách Hàng

Công ty cam kết:

- Không tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của Khách Hàng, trừ trường hợp được yêu cầu bởi cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật;

- Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ thông tin khỏi truy cập trái phép, mất mát, hoặc rò rỉ dữ liệu;

- Cho phép Khách Hàng được quyền:

Xem lại, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình;
Đề nghị xóa, tạm dừng xử lý hoặc rút lại sự đồng ý về việc sử dụng dữ liệu cá nhân;
Gửi khiếu nại đến bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện dữ liệu bị sử dụng sai mục đích.

5. Trách nhiệm của Khách Hàng đối với bảo mật

Khách Hàng có trách nhiệm giữ bảo mật thông tin tài khoản, không chia sẻ mã xác thực hoặc mật khẩu, OTP cho người khác;
Mọi hậu quả từ việc để lộ, mất quyền kiểm soát tài khoản sẽ hoàn toàn do Khách Hàng chịu trách nhiệm.

📌 Thông tin chi tiết hơn về chính sách bảo mật có thể được công bố tại website chính thức của Công ty hoặc mục “Chính sách bảo mật” trên ứng dụng ThueLai.

VIII. ĐIỀU KHOẢN CHUNG VÀ HIỆU LỰC

1. Toàn bộ thỏa thuận

Các điều khoản nêu trong văn bản này thể hiện toàn bộ thỏa thuận giữa Khách Hàng và Công ty CP Thuê Lái liên quan đến việc sử dụng ứng dụng ThueLai và các dịch vụ đi kèm.
Văn bản này thay thế mọi thỏa thuận, trao đổi, cam kết trước đây bằng văn bản hoặc bằng miệng (nếu có), trừ khi được quy định khác bởi pháp luật hoặc văn bản riêng.

2. Sửa đổi và cập nhật

Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung điều khoản này bất kỳ lúc nào để phù hợp với tình hình vận hành, pháp luật hiện hành hoặc chính sách kinh doanh.
Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên ứng dụng hoặc website chính thức, và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố, trừ khi có quy định khác.
Việc Khách Hàng tiếp tục sử dụng ứng dụng sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc đã đồng ý với toàn bộ nội dung mới.

3. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Văn bản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Khách Hàng và Công ty liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, hai bên sẽ ưu tiên thương lượng, hòa giải trước khi đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
Giải quyết tranh chấp tại Tòa án: Trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

4. Hiệu lực thi hành

Văn bản này có hiệu lực kể từ ngày được công bố chính thức trên hệ thống ứng dụng ThueLai;
Khách Hàng xác nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung trong văn bản này trước khi sử dụng dịch vụ.

📌 Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến nội dung điều khoản, Khách Hàng có thể liên hệ:

Hotline: 1900299966 - 0925299966

Email: [email protected]

Website: https://thuelai.app/

Chia sẻ bài viết: