8+ vấn đề giao hàng thường gặp phải mà khách hàng cần lưu ý
8+ vấn đề giao hàng thường gặp phải mà khách hàng cần lưu ý
Nếu như khách hàng mới sử dụng dịch vụ giao hàng lần đầu thì dưới đây chính là những vấn đề mà quý khách hàng có thể gặp phải khi đặt giao hàng. Hãy cùng THUELAI phân tích chi tiết các tình huống này và tìm ra phương án xử lý hiệu quả nhé!
Người nhận từ chối giao dịch
Khách từ chối nhận hàng
Trong một số trường hợp, người nhận có thể từ chối tiếp nhận hàng hóa vì nhiều lý do khác nhau. Điều này khiến cho người gửi tốn thời gian và chi phí ship hai chiều. Hàng hóa khi về đến địa chỉ ban đầu có thể hư hỏng hoặc giảm bớt giá trị.
Vì vậy, trước khi gửi, khách hàng cần liên hệ với người nhận đế chắc chắn rằng người nhận sẵn sàng chờ hoặc hẹn liên hệ giao trong những khung giờ phù hợp với lịch trình của họ.
Để đồng hành, hỗ trợ cùng khách hàng giải quyết tình trạng này, THUELAI cung cấp loại hình giao hàng ngay và giao hàng siêu tốc (30 - 60 phút) cho các đơn nội đô. Đặc biệt, với chính sách bảo vệ quyền lợi của khách hàng, nếu người nhận hàng thất bại do lỗi của tài xế thì người gửi sẽ được lựa chọn khung giờ giao khác hoặc không cần chịu phí hoàn hàng.
Phí giao hàng quá cao
Mức giá vẫn luôn là vấn đề được nhiều khách hàng quan tâm khi sử dụng dịch vụ giao hàng của THUELAI. Hiện nay, chi phí giao hàng phụ thuộc rất nhiều những yếu tố khác nhau như: kích thước hàng hóa, loại hình dịch vụ, khoảng cách giao hàng,...
Chi phí giao hàng cao sẽ khiến khách hàng cảm thấy e ngại khi tiếp cận và lựa chọn sản phẩm dịch vụ.
Để giải quyết tình trạng này, THUELAI đã cung cấp tới khách hàng hai gói dịch vụ giao hàng đó chính là gói giao tiết kiệm và giao siêu rẻ. Dịch vụ giúp quý khách tiết kiệm được chi phí vận chuyển, tối ưu hóa công việc với khả năng giao nhiều đơn trong ngày.
Thời gian giao hàng chậm so với dự kiến
Một yếu tố khác cũng được khách hàng quan tâm đó chính là thời gian giao hàng. Giao hàng chậm khiến cả người gửi và người nhận đều cảm thấy không hài lòng, đánh giá thấp về chất lượng dịch vụ. Từ đó hình ảnh của đơn vị giao hàng cũng bị ảnh hưởng nghiêm trọng, doanh thu giảm và không có khả năng giữ chân khách hàng.
Đừng lo, đã có dịch vụ giao hàng ngay của THUELAI. Người gửi chỉ cần chuẩn bị hàng trước, tài xế sau khi nhận đơn sẽ tới ngay địa chỉ để lấy hàng và đi giao. Đơn hàng được giao mà không phải ghép đơn với những khách hàng khác.
Điều này giúp đảm bảo chính xác thời gian di chuyển mà quý khách mong muốn từ lúc đặt hàng.
Hàng hóa thất lạc trong quá trình vận chuyển
Vấn đề mà cả khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ giao hàng đều không mong muốn đó chính là thất lạc hàng hóa. Điều này không chỉ gây tổn thất về tài chính mà còn khiến các chủ thể liên quan tốn thời gian để xử lý.
Vậy nếu sử dụng dịch vụ giao hàng của THUELAI, trong trường hợp thất lạc hàng hóa, khách hàng có được hưởng chính sách bồi thường hay không? Câu trả lời là có.
THUELAI luôn có chính sách bồi thường minh bạc cho hàng hóa mất hoặc hư hỏng và các dịch vụ thu hộ COD. Đối với những hàng hóa đặc biệt mà khách hàng đã lựa chọn mua cả bảo hiểm hàng hóa thì người sẽ được bồi thường theo chính sách bảo hiểm.
Hàng hòa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
Chính sách bảo hành cho khách hàng
Tuy đã hạn chế tối đa phát sinh ngoài mong muốn thế nhưng không thể tránh khỏi tình trạng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Các yếu tố khiến hàng hóa hư hại đa dạng như: gói sai kích thước, va đập khi di chuyển hoặc do tác động của thời tiết,...
Khi nhận được phản ánh hàng bị hỏng, người gửi cần phối hợp với shipper để xác định chính xác định chính xác nguyên nhân yêu cầu phương án bồi thường hợp lý.
Đơn vị giao hàng kém chất lượng
Vấn đề cuối cùng mà khách hàng gặp phải trong quá trình giao hàng đó chính là tiếp nhận dịch vụ của đơn vị thiếu chuyên nghiệp. Khách hàng có thể nhận diện những dấu hiệu cảnh báo đơn vị giao hàng kém chất lượng thông qua: thời gian giao hàng chậm, quản lý đơn lỏng lẻo, thường xuyên để thất lạc hàng, thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp,...
Và nếu như quý khách hàng đang tìm kiếm một đơn vị nhận giao hàng chuyên nghiệp, mức giá phải chăng trên địa bàn nội đô thì đừng bỏ qua THUELAI nhé! Sở hữu đội ngũ tài xế chuyên nghiệp cùng các công cụ, phương tiện hỗ trợ vận chuyển phù hợp, dịch vụ đảm bảo sẽ đem lại cho khách hàng trải nghiệm và sự hài lòng cao nhất.
Không theo dõi được lộ trình và tình trạng đơn hàng
Kiểm soát tình trạng và lộ trình di chuyển của đơn hàng giúp khách hàng dễ dàng kiểm soát thời gian giao/ nhận và xử lý kịp thời khi có sự cố xảy ra. Đơn vị giao hàng cung cấp được lịch trình cụ thể cũng giúp khách hàng tin tưởng và an tâm khi sử dụng dịch vụ hơn.
Đối với dịch vụ giao hàng của THUELAI, khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra tình trạng đơn hàng thông qua đường link tra cứu hành trình, kiểm soát được thời giao giao nhận hàng. Khách hàng theo dõi đơn qua ứng dụng hoặc ngay trên website của THUELAI bằng mà dãy mã riêng biệt.
Điều này giúp khách hàng dễ dàng và chủ động hơn trong việc kiểm soát đơn hàng.
Khách hàng cần theo dõi lộ trình đơn hàng
Thủ tục hoàn tiền COD chậm
Dành riêng cho những khách hàng thường xuyên gửi hàng là hộ kinh doanh, việc chậm tiền COD sẽ khiến người gửi không có vốn mới để nhập hàng và duy trì hoạt động kinh doanh. Chính vì vậy, khi lựa chọn dịch vụ gửi hàng, quý khách cần lựa chọn đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp, có chính sách đối soát minh bạch và thời gian hoàn tiền cụ thể.
Với THUELAI, hiện công ty đang triển khai quy trình đối soát gồm 4 bước nhanh gọn, đơn giản giúp quý khách hàng có thể quản lý chi tiết từng đơn hàng và dòng tiền tốt hơn.
Tóm lại, thông qua bài viết trên, THUELAI đã cung cấp tới quý khách 8 vấn đề giao hàng phổ biến, thường gặp mà bất kỳ các đơn vị hay khách hàng nào cũng có thể gặp phải. Với những ưu điểm nổi trội mà THUELAI mang lại, hãy liên hệ ngay để đơn vị trở thành đối tác giao hàng tin cậy và chuyên nghiệp, đồng hành cùng quý khách hàng trong cuộc sống và kinh doanh nhé!